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셀프 계산대 기기에서 계산할 때 환호성을 지르겠습니다.
결함이 있고 특이한 기계는 너무 많은 소매점 문제를 일으킵니다. 잘 해결되었습니다.
- 셀프 계산대의 퇴출을 환영한다: 영국의 슈퍼마켓 체인인 부스(Booths)가 셀프 계산대를 폐지하고 직원이 상품을 계산해주는 방식으로 돌아가기로 했다는 소식을 전한다. 이 기사의 저자는 셀프 계산대가 너무 많은 문제를 일으키고 고객 경험을 해치기 때문에 이 결정을 지지한다고 밝힌다.
- 셀프 계산대의 역사와 현황: 셀프 계산대는 20년 동안 소매 쇼핑을 변화시킨 트렌드 중 하나이다. 2021년에는 셀프 계산대를 사용한 거래가 전체 거래의 30%를 차지했다. 하지만 셀프 계산대에는 여러 가지 문제점이 있으며, 고객들의 반응도 엇갈리고 있다.
- 셀프 계산대의 미래: 셀프 계산대는 코로나19 팬데믹과 같은 위기 상황에서 접촉을 줄이고 비용을 절감하는 방법으로 유용할 수 있다. 하지만 셀프 계산대가 인간의 서비스를 완전히 대체할 수는 없으며, 고객들의 선호도와 편의성을 고려해야 한다. 셀프 계산대의 기술적인 개선도 필요하다.
[Bing Chat Copilot의 페이지 요약]
[기사 원문 링크] I’ll Cheer as They Cashier the Self-Checkout Device - WSJ
[Quillbot으로 기사 요약]
영국 북부의 슈퍼마켓 체인인 부스는 고객 경험을 개선하기 위해 대부분의 매장에서 셀프 계산대를 폐쇄하고 있습니다. FMI의 조사에 따르면 셀프 계산대 사용률은 2021년 거래의 30%를 차지했으며, 이는 2018년의 거의 두 배에 달하는 수치입니다. 이 회사는 지난 20년 동안 소매 쇼핑을 재편한 트렌드에 대응하고 있습니다.
셀프 체크아웃 시스템은 초보적인 기술로 인해 시스템 소프트웨어가 고장 나고 매장 직원이 여러 번 개입해야 한다는 비판을 받아왔습니다. 일부 고객들은 시스템에 맞춰 쇼핑 목록을 조정하기 시작했으며, 바코드가 있는 미리 포장된 과일과 채소를 선택하기도 했습니다.
셀프 계산대 시스템은 매장 체인마다 다르며, 일부 매장에서는 고객이 더 많은 품목을 스캔하기 전에 포장 구역을 비워야 하는 경우도 있습니다. 코스트코는 모든 품목을 스캔할 때까지 포장을 금지하고 있어 카운터에 물건이 쌓이고 달걀이 깨지는 일이 종종 발생합니다. 사고 없이 구매 품목을 스캔하고 포장했을 때의 성취감은 매장 직원의 잦은 지적보다 훨씬 더 당황스럽습니다.
지난달 한 고객은 공항 편의점에서 6개의 품목을 성공적으로 스캔하여 10%, 15%, 20%의 팁을 받았습니다.
*아래의 더보기를 누시면 전문을 보실 수 있습니다.
기사 전문 번역
영국 북부의 슈퍼마켓 체인점인 부스는 최근 대부분의 매장에서 셀프 계산대를 폐쇄한다고 발표했습니다. 부스 대변인은 직원이 상주하는 사업 방식으로 돌아가면 "더 나은 고객 경험을 제공할 수 있다"고 말했습니다.
이 회사는 지난 20년 동안 소매 쇼핑을 재편해 온 트렌드에 맞서고 있습니다. 업계 무역 그룹인 FMI가 소매업체를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 2021년 셀프 체크아웃 사용률은 거래의 30%를 차지했으며, 이는 2018년의 거의 두 배에 달하는 수치입니다.
저는 이제 뉴욕을 떠나 대부분의 부스 지점이 있는 랭커셔에서 새로운 삶을 시작하는 것을 진지하게 고려하고 있습니다. 저는 셀프 계산대에 익숙하지 않습니다.
지역 스톱앤숍에서 셀프 계산대를 처음 발견했을 때 저는 흥미를 느꼈습니다. 점점 더 인력이 부족해지는 계산대의 긴 줄에 대한 해결책이 드디어 여기 있었으니까요. 저는 시간을 절약할 수 있다고 착각했고, 친구들과 함께 매우 사실적인 장난감 금전 등록기를 가지고 슈퍼마켓 놀이를 하던 어린 시절의 추억을 되찾을 수 있을 거라 믿었습니다.
어떤 것은 과거에 머물러야 합니다. 셀프 계산대를 처음 사용했을 때, 상품을 스캔하고 밀어 넣는 저의 초보적인 기술은 시스템 소프트웨어를 크게 혼란스럽게 만들었고, 매장 직원의 개입이 몇 번이나 필요했는데, 그 직원은 제가 점원 없이 혼자서 계산을 하는 것에 당황한 표정이 역력했습니다.
처녀 항해를 통해 충분히 징계를 받았고, 더 잘하고 싶다는 열망으로 셀프 계산대 시스템의 특징에 맞게 쇼핑 목록을 조정하기 시작했습니다. 당근과 그린빈, 브로콜리 두세 송이, 비달리아 양파 한 개 등 제가 선호하는 형태의 농산물 대신 바코드가 찍힌, 감각을 만족시키는 사전 포장된 과일과 채소를 구입했습니다.
지금쯤이면 "도움이 오고 있습니다"라는 로봇의 안도감, 아니 어쩌면 로봇의 질책에 익숙해져 있어야 하지만 그렇지 않습니다. 몇 년 전 현금자동입출금기를 처음 사용하기 시작했을 때와 마찬가지로 제 뒤에 줄을 선 사람들에게 얼굴을 붉히며 사과하고 있는 제 자신을 느낍니다.
하지만 ATM은 은행마다 거의 동일하지만 셀프 계산대 시스템은 매장 체인마다 상당히 다릅니다. Stop & Shop과 같은 일부 매장에서는 '포장 구역'을 비우고 쌓여 있는 식료품을 포장한 후에야 더 많은 품목을 스캔할 수 있습니다. 반면, 코스트코는 모든 품목을 스캔할 때까지 포장을 금지하기 때문에 카운터에 쌓여 있는 식료품이 많아지고 종종 달걀이 깨지기도 합니다.
매장 직원의 잦은 지적보다 더 당황스러운 것은 어떻게든 사고 없이 구매 품목을 스캔하고 포장하는 데 성공했을 때 느끼는 어리석은 성취감입니다. 그 드문 승리의 순간에 저는 일반 계산대가 있으면 불필요한 쇼핑 소동을 줄일 수 있을 거라는 남편의 의견에 동의합니다.
지난달 저는 공항 편의점의 셀프 서비스 카운터에 6개의 물건을 들고 가서 스캔을 시작했습니다. 정말 재미있었어요. 정말이지요. 계산을 하려고 하는데 10%, 15%, 20% 팁을 추가할지 묻는 새 화면이 나타났습니다.
인스타카트, 이제 됐어요.
[DeepL로 기사 번역]
