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이번 홀리데이 시즌에 더욱 성가신 반품 정책
새로운 수수료를 추가하고, 우편으로 반품할 수 있는 기간을 좁히는 상점들
- 반품 정책의 변화: 온라인 구매를 반품할 때 적용되는 수수료나 기간이 이번 휴일 쇼핑 시즌에 많은 소매업체에서 변경되었습니다.
- 반품 비용의 증가: 온라인 구매를 반품할 때 발생하는 비용은 소비자와 소매업체 모두에게 부담이 되고 있으며, 코로나19 팬데믹으로 인해 온라인 판매가 증가함에 따라 더욱 심화되고 있습니다.
- 반품 방법의 다양화: 소매업체들은 반품을 더 쉽고 편리하게 하기 위해 다양한 방법을 제공하고 있습니다. 예를 들어, 아마존은 UPS나 코일스와 같은 파트너 매장에서 반품을 받고 있으며, 월마트는 도어대시와 같은 배달 서비스를 이용하여 집에서 반품을 수거하고 있습니다.
[Bing Chat Copilot의 페이지 요약]
[기사 원문 링크] Amazon, Macy’s and Other Retailers Make Holiday Returns More Annoying - WSJ
[Quillbot으로 기사 요약]
이번 홀리데이 시즌에는 Amazon.com과 Macy's와 같은 소매업체에서 온라인 구매 반품에 대한 수수료를 인상하거나 반품 기간을 단축했습니다. 이는 코로나19 팬데믹 기간 동안 온라인 주문이 급증하면서 반품이 급증한 데 따른 조치입니다. 리테일러의 반품을 관리하는 Narvar에 따르면 리테일러의 약 40%가 온라인 반품에 대해 수수료를 부과하는데, 이는 작년의 31%에서 증가한 수치입니다. 온라인 리테일러는 배송비와 인건비를 상쇄하기 위해 수수료를 부과하기 때문에 반품에 따른 비용이 많이 듭니다. 수수료를 부담하거나 원치 않는 구매로 인해 곤란을 겪지 않으려면 소비자는 반품 정책을 확인해야 합니다.
올해 연말연시 반품 정책을 변경하지 않은 리테일러도 있지만, 변경한 리테일러도 있습니다.
아마존은 연말연시 반품 기간을 3주 단축하여 10월 11일 이후부터 크리스마스까지 구매한 상품을 1월 말까지 반품할 수 있도록 했습니다.
Best Buy는 10월 27일부터 12월 30일 사이에 구매한 대부분의 제품에 대해 1월 13일까지 반품을 받을 수 있으며, 온라인 반품은 무료이지만 일부 품목은 개봉한 경우 재입고 수수료가 부과됩니다.
코스트코 도매점은 대부분의 품목에 대해 반품 기한이 없지만 전자제품 및 주요 가전제품은 90일 이내에 반품할 수 있습니다.
콜스는 스타 리워드 프로그램에 가입하지 않은 쇼핑객에게 온라인 주문 반품 시 $9.99의 수수료를 부과하지만, 매장에서는 온라인 구매에 대한 무료 반품을 허용합니다.
Marshalls와 T.J. Maxx는 우편 반품 수수료를 $1에서 $11.99로 인상했습니다.
스테이플스는 반품 기간을 9일 단축하여 1월 14일까지 구매자가 11월 13일 이후에 구매한 상품을 반품할 수 있도록 했습니다.
Target은 대부분의 품목에 대해 90일 반품 정책을 적용하고 있으며, 전자제품은 연휴 기간 동안 반품 기간이 연장됩니다.
Walmart는 10월 1일부터 12월 31일 사이에 구매한 대부분의 품목에 대해 온라인 반품이 가능합니다.
*아래의 더보기를 누시면 전문을 보실 수 있습니다.
기사 전문 번역
크리스마스 선물을 반품하시나요? 작은 글씨를 잘 읽어보세요.
이번 연말 쇼핑 시즌에는 Amazon.com과 Macy's와 같은 소매업체에서 온라인 구매 반품에 대한 수수료를 추가하거나 반품 기간을 단축했습니다.
올해 일부 리테일러는 코로나19 팬데믹 기간 동안 온라인 주문이 급증하면서 반품이 급증하자 이를 단속하고 있습니다. 리테일러의 반품을 관리하는 Narvar에 따르면 리테일러의 약 40%가 온라인 반품에 대해 수수료를 부과하고 있으며, 이는 작년의 31%에서 증가한 수치입니다.
온라인 리테일러에게 반품은 비용이 많이 듭니다. 기업들은 배송비와 인건비를 상쇄하기 위해 반품 수수료를 부과한다고 Narvar의 고객 전략 담당 부사장인 David Morin은 말합니다. 이 수수료는 고객 반품을 줄이기 위한 시도이기도 하다고 그는 말합니다.
소비자 옹호 웹사이트 ConsumerWorld.org를 운영하며 20년 동안 반품 정책을 추적해 온 에드가 드워스키(Edgar Dworsky)는 수수료를 물거나 원치 않는 구매에 발목이 잡히지 않으려면 반품 정책을 읽어보라고 말합니다.
소매업체가 온라인 반품에 대해 수수료를 부과하는 경우 구매 제품을 매장으로 가져가라고 그는 말합니다. 여전히 무료입니다.
드워스키에 따르면 일부 소매업체는 올해 연말연시 반품 정책을 변경하지 않았다고 합니다. 드워스키와 소매업체들이 전하는 이번 시즌 반품에 대한 요약은 다음과 같습니다:
Amazon
이 온라인 소매업체는 올해 휴일 반품 기간을 3주 단축했습니다. 드워스키에 따르면 이전에는 아마존은 10월 11일부터 크리스마스까지 구매한 상품을 1월 말까지 반품할 수 있도록 허용했습니다. 올해는 11월 1일 이후에 구매한 상품만 반품할 수 있습니다.
즉, 아마존이 조기 홀리데이 시즌 세일이라고 불렀던 10월의 이틀간 세일 이벤트 기간 동안 구매한 상품은 반품할 수 없습니다.
아마존은 팬데믹 이전 휴가철 반품 정책으로 돌아간다고 밝혔습니다.
베스트바이
이 전자제품 스토어는 10월 27일부터 12월 30일 사이에 구매한 대부분의 제품에 대해 1월 13일까지 반품을 받을 수 있습니다. 온라인 반품은 무료이지만, 일부 품목은 개봉한 경우 재입고 수수료가 부과됩니다.
코스트코 도매
이 창고형 소매업체는 대부분의 품목에 대해 반품 기한이 없지만 전자제품 및 주요 가전제품은 90일 이내에 반품할 수 있습니다. 온라인 반품은 무료입니다.
Kohl's
쇼핑객은 온라인 구매를 반품하는 데 비용을 지불합니다. 대부분의 품목은 구매 후 180일 이내에 반품할 수 있습니다.
Macy's
이 백화점 체인은 현재 스타 리워드 프로그램에 가입하지 않은 쇼핑객에게 온라인 주문 반품 시 $9.99의 수수료를 부과합니다.
Macy's는 쇼핑객이 결제하기 전에 무료로 제공되는 리워드 프로그램에 가입할 수 있다고 밝혔습니다. 매장은 온라인 구매에 대한 무료 반품을 허용합니다.
마샬스 및 T.J. 맥시스
두 할인 체인점 모두 TJX가 소유하고 있으며, 우편 반품 수수료를 $1에서 $11.99로 인상했습니다. 쇼핑객은 매장에서 무료로 반품할 수 있습니다.
Staples
이 사무용품 소매업체는 반품 기간을 9일 단축하여 1월 14일까지 11월 13일 이후에 구매한 상품을 반품할 수 있도록 했습니다. 드워스키에 따르면 작년에는 11월 12일 이후에 구매한 상품을 반품하려면 1월 23일까지 반품해야 했습니다.
스테이플스는 논평 요청에 응답하지 않았습니다.
Target
온라인 반품은 무료입니다. 이 소매업체는 대부분의 품목에 대해 90일 반품 정책을 시행하고 있습니다.
일반적으로 30일 이내에 반품해야 하는 전자제품은 연휴 기간 동안 반품 기간이 연장됩니다. 10월 1일에서 12월 24일 사이에 구매한 경우 반품 기한은 1월 24일입니다.
Walmart
온라인 반품은 무료입니다. 10월 1일부터 12월 31일 사이에 구매한 대부분의 품목은 1월 31일까지 반품해야 합니다.
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