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러셀 브랜드 등 틱톡 사용자, 특별 지위 부여, 메시지 공개
독점: 유럽의 운영자들이 일부 유명 인사들의 계정에 대해 더 관대한 태도를 취하도록 권장했습니다.
- 틱톡의 계층적 콘텐츠 관리: 틱톡은 러셀 브랜드, 샘 스미스 등 일부 유명인사나 그룹에게 특별한 태그를 부여하고, 그들의 콘텐츠에 대해 더 유연하게 처리하도록 직원들에게 요청했다고 가디언이 보도했다. 이는 틱톡의 공식 가이드라인과 모순되는 것으로 보인다.
- 내부 통신의 유출: 가디언은 틱톡의 내부 통신을 엿볼 수 있었으며, 그것은 틱톡이 10억 명 이상의 사용자들을 어떻게 관리하는지에 대한 새로운 의문을 souk할 수 있다고 말했다. 틱톡은 이러한 주장들이 잘못되었거나 오해에 기반한 것이라고 반박했다.
- 미성년자 보호와 혐오 성향의 홍보: 틱톡은 미성년자들을 보호하기 위해 일부 계정에 제한을 두었으며, 토미 로빈슨이나 앤드류 테이트와 같은 혐오 성향의 인물들이나 단체들의 홍보를 금지했다. 그러나 틱톡에는 여전히 이들의 영향력을 받는 콘텐츠들이 존재한다.
[Bing Chat Copilot의 페이지 요약]
[기사 원문 링크] TikTok users including Russell Brand given special status, messages show | TikTok | The Guardian
[Quillbot으로 기사 요약]
TikTok은 2단계 관리 시스템을 사용한다는 비난을 받아왔으며, 유럽의 관리자들은 유명인 계정이 게시한 콘텐츠에 더 관대한 태도를 취하도록 권장받고 있습니다. 문서에 따르면 이 바이럴 동영상 앱의 직원들이 특정 개인이나 그룹에 더 많은 권한을 부여하는 내부 태그를 할당하는 방식으로 사용자 계층을 만들었다고 합니다. 중요해 보이는 일부 계정에는 다른 계정에는 표시되지 않는 내부 태그가 부여되었습니다. TikTok은 이것이 회사 정책이 아니며 앱을 사용하는 모든 사용자에게 가이드라인이 적용된다고 주장합니다. TikTok 매니저가 따라야 하는 공식 가이드라인으로 구성된 대규모 포털인 Opus에는 최고 크리에이터 태그가 표시되지 않습니다. 운영진에 대한 이러한 요청은 플랫폼의 "모든 사용자"에게 규칙이 적용되어야 한다는 TikTok의 자체 가이드라인에 도전하는 것으로 보입니다. 또한, 틱톡은 "혐오 이데올로기 조장"으로 표시된 내부 목록에 따라 플랫폼에서 존재하거나 홍보하는 것이 금지된 여성 혐오 인플루언서 앤드류 테이트가 운영하는 포털의 홍보를 허용했습니다.
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기사 전문 번역
가디언이 입수한 내부 메시지에 따르면, 틱톡은 특정 유명인 계정에 특별한 지위를 부여했으며, 유럽의 매니저들은 러셀 브랜드를 포함한 사람들이 게시한 콘텐츠에 대해 더 관대해지도록 권장했습니다.
가디언은 모더레이터들과의 회의에서도 덜 엄격해져야 한다는 요구가 강조되었다고 전했습니다.
문서에 따르면 이 바이러스성 동영상 앱의 직원들이 특정 개인이나 그룹에 내부 태그를 할당하여 더 많은 여유를 허용하는 사용자 계층을 만들었다고 합니다. 중요해 보이는 특정 계정에는 다른 계정에는 표시되지 않는 내부 태그가 부여되었습니다.
높은 지위를 가리키는 태그에는 '슈퍼 계정', '슈퍼 계정 슈퍼 계정', '최고 PGC' 및 '최고 크리에이터' 등이 있습니다.
'최고 크리에이터'는 이러한 명칭의 포괄적인 용어로 사용되지만, 경우에 따라 개별 계정의 사용자 수준 태그로도 사용되는 것으로 알려져 있습니다.
틱톡의 한 직원은 가디언과의 인터뷰에서 이렇게 말했습니다: "아무도 슈퍼 계정이 무엇인지 이해하지 못하지만, 우리는 각별히 주의하라는 말을 들었습니다."
틱톡은 이것이 회사 정책이 아니라고 주장합니다. 또한 직원들이 특정 계정에 대해 덜 엄격하게 관리하라는 요청을 받았다는 것은 부정확하다고 말했습니다.
또한 자사의 가이드라인은 앱을 사용하는 모든 사용자에게 적용된다고 밝혔습니다.
가디언은 틱톡이 전 세계 10억 명이 넘는 사용자를 관리하는 방식에 대한 우려가 계속되는 가운데 틱톡을 조사해 왔으며, 앱 정책 방식에 대한 새로운 의문을 제기할 수 있는 내부 커뮤니케이션을 발견했습니다.
이 메시지에 따르면 유럽, 중동, 아프리카 전역에서 하루에 수천 개의 게시물을 관리해야 하는 관리자들은 인기 크리에이터에 대한 비공식적인 조언을 따르도록 요청받았으며, 이는 TikTok의 공식 가이드라인을 제쳐둔 것처럼 보입니다.
가디언은 TikTok 매니저가 따라야 하는 공식 가이드라인으로 구성된 대규모 포털인 오퍼스(Opus)에도 인기 크리에이터 태그가 표시되지 않는다고 들었습니다. 대신 이 태그는 어드바이저가 내부 채팅에서 특정 사용자를 설명하기 위해 최고 크리에이터라는 포괄적인 용어를 사용하는 것으로 보입니다.
가디언이 입수한 내부 커뮤니케이션에 따르면, 매니저들은 이러한 태그가 붙은 계정을 다른 사용자보다 더 관대하게 다루라는 지시를 받았습니다.
한 어드바이저가 70명이 넘는 매니저 그룹에게 보낸 메시지에는 '최고 크리에이터'라는 단어가 포함된 제목으로 '에지 케이스'로 묘사되는 계정에 대해 "더 관대하게" 대하라는 조언이 있었습니다.
틱톡 직원은 이렇게 말했습니다: "어떤 동영상이 에지 케이스라고 판단되면 그 동영상이 인기 크리에이터인 경우 정책을 적용하지 말라는 의미로 이해합니다."
틱톡은 "에지 케이스"라는 용어를 인정하지 않는다고 말했습니다.
그러나 가디언은 "엣지 케이스"라는 용어가 TikTok의 가이드라인을 위반하는 경계선에 있는 동영상을 의미한다고 이해합니다. 이 용어는 공식 콘텐츠 이의 신청 시스템인 Rock을 실행하는 소프트웨어에도 나타납니다.
특별 지정 계정에는 여러 차례 성추행 혐의를 받고 있는 배우 겸 코미디언 브랜드가 만든 계정이 포함됩니다. 그 외 맨체스터 유나이티드, 팝스타 샘 스미스, 유튜버 에단 페인의 계정도 있습니다. 해당 인물들이 자신에게 적용된 태그에 대해 인지하고 있다는 증거는 없습니다.
모더레이터에 대한 요청은 플랫폼의 '모든 사람'에게 규칙을 적용해야 한다는 TikTok의 자체 가이드라인에 도전하는 것으로 보입니다.
일부 지정과 더 관대한 요청으로 인해 한 직원은 혼란스러워했습니다. 이 직원은 가디언과의 인터뷰에서 이렇게 말했습니다: "제대로 정의하지도 않은 것에 대해 어떻게 그렇게 할 수 있나요?"
가디언이 확인한 한 사례에서는 슈퍼 계정 지정이 인기 연예인을 위한 라벨로 정의되어 있습니다. 또 다른 사례에서는 슈퍼 계정이 '특별 라벨'이라는 소제목 아래에 나열되어 있고, 또 다른 라벨은 '기관 계정'입니다.
틱톡은 신뢰 및 안전 팀에서 이러한 용어를 사용하지 않는다고 주장하고 있으며, 이와 달리 보도하는 것은 부정확한 것으로 파악됩니다.
가디언이 본 사례에서 볼 때 모든 공인 계정에 슈퍼 계정 자격이 부여된 것은 아닙니다.
Brand의 계정에는 '슈퍼 계정 슈퍼 계정'이라는 타이틀이 붙어 있는데, 이는 거의 사용되지 않는 명칭인 것으로 가디언은 파악하고 있습니다. 스미스도 이 사용자 등급을 가지고 있으며, 베징가로 더 잘 알려진 유튜브 그룹 사이드맨의 멤버인 페인은 TV 진행자 마이클 배리모어와 마찬가지로 슈퍼 계정으로 지정되어 있습니다.
계정에 표시되는 또 다른 태그는 '영향력 있는 크리에이터'로, '부정확한 내용을 피하기 위해 신중하게 수정하세요'라는 경고 문구가 함께 표시됩니다.
사이드맨의 또 다른 멤버인 KSI는 자신의 계정에 영향력 있는 크리에이터 태그가 표시되어 있으며, 팔로워가 800만 명에 달하는 TikTok Jesus 계정도 마찬가지입니다.
BBC TikTok 계정에는 유사한 태그가 없으며, 잉글랜드 축구 대표팀의 TikTok 계정에도 유사한 태그가 없습니다.
Guardian이 본 한 사례에서 모더레이터는 인기 크리에이터의 사례를 과도하게 관리하지 않는다고 칭찬을 받았습니다. 또 다른 예로, 플랫폼의 한 고문은 모더레이터에게 오류를 피하기 위해 상위 계정의 동영상 모더레이션에 더 많은 시간을 할애하라고 조언했습니다.
인기 스트리머와 관련된 조언은 신속한 의사 결정을 강조하는 모더레이션에 대한 광범위한 내부 지침과 모순되는 것으로 보입니다. 한 TikTok 직원은 내부 라벨에 대해 이렇게 말했습니다: "추가적인 수준의 보호 장치인 셈입니다."
틱톡 대변인은 이렇게 말했습니다: "틱톡의 정책에 대한 이러한 주장은 잘못되었거나 오해에 근거한 것이며, 가디언은 다른 주장에 대해서는 조사할 수 있는 충분한 정보를 제공하지 않았습니다. 커뮤니티 가이드라인은 TikTok의 모든 콘텐츠에 동일하게 적용됩니다."
최근 TikTok 매니저들은 사용자에 대한 정보를 저장하는 라이트하우스라는 내부 도구에 대해서도 언급했습니다. 이 도구는 TikTok의 소유주인 바이트댄스가 호스팅하는 내부 웹사이트에서 액세스할 수 있습니다.
매니저가 액세스할 수 있는 사용자 정보에는 디바이스 유형(예: 사용자의 iPhone 보유 여부 및 모델), 동영상에 대한 정보 등이 포함되었습니다. 모더레이터는 이를 넘어서는 추가 권한이 필요했습니다. 가디언은 모더레이터들이 교육 세션에서 라이트하우스가 디바이스 ID에 액세스할 수 있으며, 이를 통해 플랫폼이 사용자의 새 계정 생성을 막기 위해 디바이스를 차단할 수 있다는 사실을 들었다고 전했습니다.
또한, 틱톡은 여성 혐오 인플루언서인 앤드류 테이트가 운영하는 포털의 홍보를 허용하고 있는데, 이 포털은 '혐오 이데올로기 홍보'라는 내부 목록에 따라 플랫폼에서 존재하거나 홍보하는 것이 금지되어 있습니다.
이 목록에는 테이트의 허슬러 대학이 관련 기관으로 명시되어 있지만, 가디언이 입수한 내부 커뮤니케이션에 따르면 '온라인에서 돈을 버는 방법'에 대한 강의와 멘토링을 제공하고 플랫폼에 광고를 게재하고 있는 리얼 월드 포털은 소유자에 대한 논란에도 불구하고 존재가 허용되고 있습니다.
내부 커뮤니케이션에 따르면 운영자는 앤드류 테이트가 존재하지 않는 한 포털에 광고하는 사람들에게 "증오 이데올로기 홍보"라는 태그를 달지 말라고 조언합니다.
영국의 극우 인사 토미 로빈슨도 '혐오 이데올로기' 목록에 따라 플랫폼에서 금지되어 있으며, 플랫폼에 아예 등장하지 않아야 함에도 불구하고 틱톡에는 로빈슨이 등장하는 동영상이 여러 개 올라와 있는 것으로 보입니다.
지난해 포브스 조사에 따르면 2021년에 유출된 TikTok 내부 회의 녹취록에 따르면 TikTok은 인플루언서, 유명인 및 기타 VIP에게 특혜를 주는 2단계 중재 시스템을 채택하고 있는 것으로 나타났습니다.
신뢰 및 안전 팀의 한 직원이 모더레이터에게 다음과 같이 말한 것으로 밝혀졌습니다: "우리는 이러한 사용자를 다른 계정과 마찬가지로 취급하고 싶지 않습니다. 좀 더 관대하게 다뤄야 한다고 생각합니다."
그러나 TikTok 커뮤니티 가이드라인은 콘텐츠 관리 규칙이 일관되게 적용되어야 한다는 점을 분명히 하고 있습니다. 올해 TikTok의 글로벌 제품 정책 책임자는 다음과 같이 말했습니다: "이 가이드라인은 우리 플랫폼의 모든 사람과 모든 것에 적용됩니다."
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