[2024년 1월 7일 washingtonpost.com] 새로운 전화 통화 에티켓: 먼저 문자를 보내고 음성 사서함은 절대 남기지 마세요

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새로운 전화 통화 에티켓: 먼저 문자를 보내고 음성 사서함은 절대 남기지 마세요
음성 사서함을 남기거나, 여러 번 연속으로 전화를 걸거나, 공공장소에서 전화를 받는 것은 언제 괜찮을까요?

(Emma Kumer/The Washington Post; iStock)

• 전화 통화 에티켓의 변화: 기술의 발전과 세대 간의 차이로 전화 통화의 규칙과 습관이 크게 바뀌었다. 텍스트 전송, 음성 메일, 비디오 통화 등 다양한 방법을 적절하게 활용하는 법을 알아보자.
• 음성 메일은 죽었다: 음성 메일은 텍스트 메시지가 대세가 된 이후로 거의 사용되지 않는다. 중요하거나 급한 내용은 텍스트나 이메일로 보내는 것이 좋다. 음성 메일은 친한 사람들에게 감정을 전달하거나 특별한 경험을 공유할 때만 남기자.
• 전화 전에 텍스트를 보내라: 무작정 전화를 거는 것은 상대방에게 스트레스를 줄 수 있다. 전화를 걸기 전에 텍스트로 시간이 되는지, 어떤 주제로 이야기하고 싶은지 미리 알려주자. 비디오 통화는 더욱 주의해서 사용하자.
• 전화를 받을 필요는 없다: 전화가 왔다고 해서 꼭 받아야 하는 것은 아니다. 바쁘거나 불편한 상황이라면 전화를 무음으로 하고 나중에 연락하자. 가능하다면 텍스트로 답장을 보내서 상황을 설명하자.
• 감정은 목소리로, 사실은 텍스트로: 전화 통화가 필요한 경우와 아닌 경우를 구분하자. 감정적이거나 의견이 필요한 내용은 전화로, 사실적이거나 간단한 내용은 텍스트로 전달하자. 텍스트로는 길어지거나 복잡해지는 내용은 전화로 하자.
• 공공장소에서 스피커폰을 쓰지 말자: 남들이 듣고 싶어하지 않는 내용을 공공장소에서 스피커폰으로 통화하는 것은 예의에 어긋난다. 헤드폰을 사용하거나 나중에 통화하자. 비디오 통화는 더욱 신중하게 하자.
• 전화 통화를 멈추지 말자: 전화 통화는 덜 자주 하거나 더 계획적으로 하게 되었지만, 여전히 소통의 좋은 방법이다. 실시간으로 대화하는 것은 관계를 강화하고, 정신 건강을 개선하고, 외로움을 줄여준다.

[Bing Chat Copilot의 페이지 요약]

[기사 원문 링크] Phone call etiquette: Rules for calling, texting and leaving voice mails - The Washington Post

[Quillbot으로 기사 요약]

전화 통화는 기술의 발전과 함께 크게 발전하여 스마트워치를 통한 공개 대화, 실시간 음성 메일 녹음, 국제 전화 걸기 등이 가능해졌습니다. 하지만 전화 에티켓은 빠르게 변화하여 오해와 불만을 초래할 수 있습니다. 2023년의 전화 통화에 도움이 될 수 있도록 에티켓 전문가와 다양한 연령대의 사람들이 각자의 전화 통화 시 불편한 점을 공유했습니다.

1. 음성 메일을 남기지 마세요: 음성 메일은 문자 메시지 이전의 유물입니다. 정확하게 전달해야 할 정보가 있다면 문자나 이메일로 서면으로 작성하세요. 음성 메일 금지 규칙의 예외는 목소리를 듣고 싶어 하는 사람에게 전화를 걸거나 오디오 경험을 공유하는 경우입니다.

2. 전화하기 전에 문자 보내기: 미리 문자를 보내면 받는 사람이 스트레스를 받을 수 있습니다. 특히 영상 통화의 경우, 긴급한 상황인지 아니면 그냥 연락을 주고받기 위한 것인지 명확히 밝히세요.

3. 전화를 받을 필요는 없습니다: 누군가 전화를 걸었다고 해서 반드시 받을 필요는 없습니다. 통화를 음소거하고 편리한 시간에 다시 연락하세요. 문자 메시지를 보내는 것도 예의지만, 스마트폰은 응답할 수 없을 때 자동으로 응답할 수 있습니다.

4. 음성에는 감정을, 문자에는 사실을 사용하세요: 꼭 전화 통화가 아니어도 되는 일이 많습니다. 가장 적합한 커뮤니케이션 방법을 선택할 때는 하고 싶은 말이 무엇인지 고려하세요.

5. 긴급한 상황이 아니라면 통화를 보류하세요: 상대방이 전화를 받지 않는 경우, 전화를 끊지 말고 즉시 다시 전화하세요. 상대방이 부재중 전화에 대한 문자 메시지에 응답하지 않았다면 바로 문자 메시지로 그 사실을 알립니다.

6. 영상 음성 메일을 신중하게 사용하세요: Apple은 최근 iOS 17 업데이트에서 상대방이 FaceTime 통화에 응답하지 않을 때 영상 메시지를 남길 수 있는 새로운 기능을 도입했습니다. 영상 통화를 할 때는 가만히 있고 공공장소에서는 스피커폰을 사용하지 마세요.

7. 통화 차단 다시 시작하기: Apple은 iOS 17에 음성 메일을 실시간으로 텍스트로 변환하여 상대방이 통화하는 동안 전화를 받을지 여부를 결정할 수 있는 통화 차단 기능을 추가했습니다.

8. 전화 통화는 여전히 소중합니다: 전화 통화는 빈도와 계획이 줄어들었음에도 불구하고 관계를 강화하고 정신 건강을 개선하며 외로움을 줄여주는 귀중한 커뮤니케이션 도구로 남아 있습니다.

 

*아래의 더보기를 누시면 전문을 보실 수 있습니다.

기사 전문 번역 

 

전화는 147년, 아이폰은 16년, FaceTime 영상 음성 메일은 약 1주일이 지났습니다.

당연히 우리가 전화를 거는 방식도 기술의 발전과 함께 급격하게 변화했습니다. 이제 사람들은 스마트워치를 통해 공공장소에서 대화를 나누고, 실시간으로 녹취된 음성 메일을 확인하며, 비용에 대한 부담 없이 한낮에 국제 전화를 걸 수 있습니다.

전화 규범도 빠르게 변화하여 일부 사람들은 뒤처지거나 혼란스러워합니다. 전화 채팅의 불문율은 세대마다 크게 달라서 서로 오해와 불만을 초래하기도 합니다.

저희는 에티켓 전문가와 다양한 연령대의 사람들을 대상으로 각자의 전화 통화 불쾌감을 조사하여 2023년 모두가 전화 통화를 원활하게 이용할 수 있도록 다음과 같은 지침을 마련했습니다.

이는 관계, 나이, 통화 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 상대방과 친밀도가 높을수록 규칙이 덜 적용됩니다. 양치질하는 동안 엄마에게 경고 없이 페이스타임을 해보세요.

음성 사서함을 남기지 마세요

음성 메일은 문자 메시지 이전의 유물입니다. 정확하고 시기적절하게 전달해야 하는 정보가 있다면 문자나 이메일로 작성하는 것이 훨씬 낫습니다. 현재 대부분의 휴대폰은 음성 메일을 음성으로 변환하므로 상대방은 여러분이 말한 내용을 듣지 않고 (부정확할 수 있는) 텍스트 버전을 대신 읽을 가능성이 높습니다.

음성 메일 금지 규칙의 예외는 어떤 말을 하든 내 목소리를 듣고 싶어하는 사람에게 전화를 걸거나 어떤 종류의 오디오 경험을 공유하는 경우입니다. 절친이나 직계 가족이 생일 축하 노래를 불러주거나, 테일러 스위프트 콘서트에 참석한 친구에게 보내는 메시지 또는 간단한 "사랑해."라고 말하는 것을 생각해 보세요.

하고 싶은 이야기가 길다면 음성 메모로 보내는 것을 고려해 보세요. 독백을 위한 최고의 매체이니까요.

전화하기 전에 문자 보내기

예고 없이 전화를 걸면 받는 사람이 스트레스를 받을 수 있습니다. 대신 미리 문자를 보내 지금 통화할 수 있는지, 한가할 때 전화해도 되는지, 원하는 시간을 정해서 통화할 수 있는지 물어보세요. 정기적으로 통화하는 사람이라면 퇴근 후나 일요일 오후 등 상대방이 원하는 시간이 언제인지 알아보세요.

이러한 통화 전 문자에는 문구와 문맥이 중요합니다. 단순히 "전화해"라는 문자를 보내면 상대방이 긴급한 상황이라고 생각할 수 있습니다. 긴급한 상황인지, 아니면 그냥 안부를 묻기 위한 것인지 명확히 하세요. 특정 주제에 관한 것이라면 상대방이 준비할 수 있도록 문자에 어떤 이야기를 하고 싶은지 언급하세요.

이러한 단계는 특히 영상 통화에 필요합니다. 예상치 못한 시간에 영상 통화를 하게 되면 관련된 모든 사람들이 당황할 수 있습니다. 경고 없이 FaceTime이나 기타 영상 통화를 시작하는 일은 거의 없어야 합니다.

문자 메시지 에티켓이 걱정되시나요? 그것도 저희가 도와드리겠습니다.

전화를 받을 필요가 없습니다.

전화를 건 사람에게만 책임이 있는 것은 아닙니다. 누군가 갑자기 전화를 걸어온다고 해서 반드시 받아야 하는 것은 아닙니다. 식당에 있거나 화장실을 이용 중이거나 회의 중이라면 전화를 음소거하고 편한 시간에 다시 전화하세요.

에티켓 전문가이자 에밀리 포스트 인스티튜트의 공동 대표인 리지 포스트는 "우리 모두는 휴대전화를 제어할 수 있으며, 전화를 받을 적절한 시기인지 판단할 수 있습니다."라고 말합니다. "누군가 여러분의 통화를 방해해서 화가 난다면 누구의 잘못일까요? 전화를 받지 말아야 할 때 받은 사람이 바로 당신입니다."

더욱 예의를 갖추려면 상대방에게 문자를 보내세요. 스마트폰에서는 상대방이 전화를 받을 수 없을 때 자동 문자 응답을 보낼 수 있으므로, 문자는 보낼 수 있지만 통화는 할 수 없거나 곧 다시 연락하겠다고 말하고 싶을 때 유용합니다. 설정에서 사용자 지정 답장을 추가하거나 매번 새로운 내용을 입력하는 것도 좋습니다. 기본 문자는 때때로 약간 딱딱하게 느껴질 수 있습니다.

감정은 음성으로, 사실은 텍스트로 표현하기

꼭 전화 통화일 필요는 없는 일이 많습니다. 가장 적합한 커뮤니케이션 방법을 결정할 때는 하고 싶은 말이 무엇인지 생각해 보세요.

의견이나 감정적인 문제와 같이 미묘한 차이가 필요한 것은 전화로 하는 것이 가장 좋으며, 논쟁, 안부 묻기, 개인적인 수준의 소통도 마찬가지입니다. 사실 업데이트, 계획 조율 또는 보다 단도직입적인 내용은 서면으로 하는 것이 가장 효과적입니다. 복잡해서 문자를 주고받기에는 시간이 너무 오래 걸리는 일이 있다면, 먼저 상대방에게 전화로 할 수 있는지 물어보세요.

"문자 메시지로 잘 싸우는 사람은 아무도 없습니다."라고 Post는 말합니다. "실제로 상대방과 대면하지 않기 때문에 문자로 싸우는 것이 더 낫다고 느낄 때도 있지만, 전화로 하면 훨씬 더 빨리 해결할 수 있습니다."

긴급한 상황이 아니라면 잠시 기다려주세요.

상대방이 전화를 받지 않는 경우, 전화를 끊지 말고 즉시 다시 전화하세요. 상대방이 부재중 전화에 대한 문자 메시지에 응답하지 않는 경우, 이에 대한 이메일을 보내지 마세요. 긴급한 상황이라면 문자 메시지로 바로 그 사실을 명확히 알리세요.

영상 음성 메일을 신중하게 사용하세요.

음성 메일은 죽었습니다. 비디오 음성 메일은 영원합니다. Apple은 최근 iOS 17 업데이트에서 상대방이 FaceTime 통화에 응답하지 않을 때 영상 메시지를 남길 수 있는 새로운 기능을 도입했습니다. 우스꽝스럽고 재미있기 때문에 그렇게 사용하는 것이 좋지만, 모든 사람이 이 기능을 좋아하는 것은 아니라는 점을 명심하세요. 저희의 시라 오비데는 FaceTime 음성 메일(페이스타임?)을 남기는 모든 사람의 친구를 해제할 준비가 되어 있습니다.

영상 통화 시 가만히 있기

FaceTime, Google Meet, Zoom 또는 Skype로 화상 통화를 할 때는 온전히 집중해야 합니다. 이마와 코뿐만 아니라 얼굴 전체가 화면을 가득 채울 수 있도록 휴대폰을 어딘가에 받쳐 놓고 통화가 끝날 때까지 가만히 있어야 합니다. 화상 통화 중에 사람, 특히 어린이가 움직이면 상대방이 혼란스러워할 수 있습니다. 통화하는 동안 돌아다니거나 집안일을 하고 싶다면 음성 통화로 전환하세요.

공공장소에서 스피커폰 사용 금지

저를 포함한 많은 사람들이 낯선 사람의 수다를 엿듣는 것을 좋아하지만, 일반적으로 공공장소에서 스피커폰을 사용하는 것은 예의에 어긋나는 행동으로 간주됩니다. 일반 통화든, 영상 통화든, 스마트워치 통화든, 헤드폰을 사용하거나 나중을 위해 저장해 두세요. 하지만 헤드폰은 대화의 절반만 해결해 줄 뿐, 상대방은 여전히 내 말을 들어야 하기 때문입니다. 사무실이나 매장처럼 사람이 많은 공간에 있는 경우, 다른 사람의 개인 공간과 자신의 볼륨에 유의하세요.

공공장소에서의 영상 통화도 민감한 문제입니다. 주변에 카메라 촬영에 동의하지 않은 낯선 사람이 있을 수 있으며, 그들은 내 화면에서 보여서는 안 되는 것을 볼 수도 있습니다. 이에 맞게 촬영 구도를 잡으세요.

전화 차단 다시 시작하기

Apple은 또한 iOS 17에 음성 메일을 실시간으로 음성으로 변환하는 새로운 통화 선별 기능을 추가하여 상대방이 통화하는 동안 전화를 받을지 여부를 결정할 수 있도록 했습니다. 자동 응답기를 사용해 본 경험이 있는 사람이라면 누구나 반가워할 만한 기능입니다. 이 기능을 사용하면 모르는 번호로 걸려오는 사기 전화를 호기심에 모두 받지 않고 피할 수 있습니다.

이 기능은 아직 새로운 기능이기 때문에 사람들이 할 말이 없는데 무시당하는 것에 대해 어떻게 느끼는지 지켜봐야 할 것 같습니다.

전화 통화를 멈추지 마세요

전화는 죽지 않았습니다! 전화 통화는 예전보다 덜 일반적이거나 더 많은 계획이 필요할 수 있지만, 여전히 훌륭한 커뮤니케이션 수단입니다. 누군가와 실시간으로 대화하면 관계를 강화하고 정신 건강을 개선하며 외로움을 줄일 수 있습니다.

 

[DeepL로 기사 번역]