[대외관계-수요일-반복하기] 새로운 역량 강화 비즈니스 혁신 결제와 함께

나스닥에 상장된 금융 기술(핀테크) 기업 Nuvei가 시장 조사 기관 IDC와 협력하여 발표한 "결제를 통한 새로운 비즈니스 혁신 지원"이라는 새로운 연구를 번역한 글입니다.

 

새로운 역량 강화 비즈니스 혁신 결제와 함께

기업이 결제를 통해 고객 경험을 개선하고 고객 경험을 향상하고 새로운 시장을 개척하는 방법

 

 

 

요약

2023년 커넥티드 결제 시대는 혁신적인 결제 유형, 발전된 결제 인프라, 혁신적인 비즈니스 모델이 특징입니다. 이 시대는 거래 기능에서 수익 촉진 및 비용 절감 기회로 전환되었습니다. 기업은 결제 스택의 확장성과 유연성이 필요하며, 여러 공급업체를 활용하는 경우가 많습니다. 새로운 결제 수단의 등장은 상당한 기회를 제공하며, BNPL과 같은 새로운 채널을 활성화하면 월 매출이 최대 32%까지 증가할 수 있습니다. 결제 흐름에 대한 전체적인 비전과 결제 스택의 오케스트레이션은 성공을 위해 매우 중요합니다. 혁신적인 기업들은 결제를 고객 경험의 중요한 부분으로 인식하고 결제 경험을 최적화하는 방법을 모색합니다. 이러한 발전에도 불구하고 수익 창출과 비용 절감을 위한 상당한 기회는 여전히 남아 있습니다.

 

 2023년은 혁신적인 결제 유형, 최첨단 결제 인프라, 상호 연결된 결제 생태계에서 비롯된 새로운 비즈니스 모델의 등장으로 특징지어지는 커넥티드 결제 시대가 도래하는 해입니다.

 

이 인포브리프의 연구는 전 세계 대기업과 빠르게 성장하는 기술 기업을 대표하는 10명의 업계 리더와의 심층 인터뷰를 통해 얻은 인사이트를 제공합니다. 이 인터뷰에서는 커넥티드 결제 시대에 대한 관점과 빠르게 진화하는 결제 환경 속에서 조직이 당면 과제를 해결하는 방법에 대해 자세히 살펴봅니다. 

 

2023년의 미래지향적인 조직들은 결제의 전략적 중요성을 인식하고 전체 비즈니스 전략과 장기 계획의 핵심 축으로 결제를 끌어올리고 있습니다. 결제는 더 이상 트랜잭션 기능으로만 간주되지 않고 중요한 매출 촉진 및 비용 절감 기회로 인식되고 있습니다. 결제가 미치는 막대한 영향력을 인식하지 못하면 결제를 전략적 우선순위로 받아들인 업계 리더에 뒤처질 수 있습니다.

 

빠르게 성장하는 대규모 조직은 결제 스택의 확장성과 유연성이 필요합니다. 이는 여러 결제 서비스 공급업체를 활용하여 기업이 사업을 영위하는 여러 지역과 세그먼트에서 동급 최고의 솔루션을 이용할 수 있도록 함으로써 달성할 수 있는 경우가 많습니다. 그런 다음 결제 스택을 오케스트레이션하여 최대의 가치를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

 

새로운 결제 수단의 급격한 출현은 기업이 활용할 수 있는 중요한 기회를 제공합니다. IDC에서 실시한 인터뷰에 따르면 BNPL(선구매 후결제)과 같은 새로운 결제 채널을 활성화하면 월 매출이 최대 32%까지 증가할 수 있는 것으로 나타났습니다. 여러 지역에 걸친 새로운 결제 유형의 복잡성과 생태계의 수많은 플레이어는 성공을 위해 결제 흐름에 대한 전체적인 비전과 결제 스택의 오케스트레이션이 중요하다는 점을 강조합니다.

 

혁신적인 기업은 결제를 고립된 기능이 아닌 전반적인 고객 경험의 중요한 요소로 인식하고 있습니다. 이들은 결제 경험을 최적화하여 수익 창출을 향상하고 수수료와 사기로 인한 손실을 줄일 수 있는 방법을 지속적으로 모색합니다. 이러한 기업들은 변화하는 니즈에 적응하고 목표를 달성하기 위해 결제 흐름을 지속적으로 최적화할 수 있는 전략적 파트너십과 확장 가능한 솔루션을 필요로 합니다.

결제 기술의 발전에도 불구하고 결제 분야에는 수익 창출과 비용 절감을 위한 상당한 기회가 여전히 존재합니다. 진취적인 사고방식을 가진 기업은 기술을 활용하여 목표를 달성함으로써 이러한 기회를 활용할 수 있습니다. 시대를 앞서가고 혁신적인 결제 기술을 수용함으로써 기업은 새로운 수익원을 창출하고 운영 효율성을 달성하여 궁극적으로 역동적인 결제 환경에서 전반적인 비즈니스 성공을 이끌어낼 수 있습니다.

 

변화를 주도하는 혁신적인 결제 모델

 

지난 몇 년 동안 결제 생태계는 빠르게 진화하여 새로운 결제 유형과 인프라가 발전했습니다. 하지만 결제 기술에 대한 요구 사항도 변화했습니다. 커넥티드 결제 시대에서 성공하려면 기업은 성장을 뒷받침하고 새로운 기회를 포착할 수 있는 유연한 결제 기능이 필요합니다.

 

 

결제 혁신 탐색하기: 지역별 관점 및 글로벌 트렌드

 

다양한 지역과 시장의 결제 환경은 다양성을 특징으로 합니다. 이러한 다양성은 규제 환경, 소비자 선호도, 결제 트렌드에서 확인할 수 있습니다. 

 

기업이 성공하고 탁월한 디지털 서비스에 대한 고객의 기대에 부응하려면 이러한 요소를 이해해야 합니다. 각 지역마다 고유한 역학 관계가 존재하지만, 글로벌 결제 트렌드는 현지 시장에 영향을 미칩니다. 이러한 트렌드는 BNPL, 지갑, 실시간 결제와 같은 새로운 디지털 결제 수단의 빠른 도입에 직접적인 영향을 미칩니다. 이러한 트렌드를 종합하면 결제 환경이 전 세계적으로 변화하고 있음을 알 수 있습니다.

 

 

 

글로벌 관점: 변화하는 결제 환경에 적응하기

 

8개 시장의 주요 글로벌 의사 결정권자 10명이 독특한 국제적 관점을 제시합니다.
 

IDC는 전 세계 결제 분야의 고위급 리더 10명을 대상으로 인터뷰를 실시했습니다: 

• 최근 결제 환경 변화에 대한 인사이트 확보
• 비즈니스에서 결제의 중요성 파악
• 이러한 변화에 적응하기 위한 조직의 전략적 접근 방식 수립 
• 전략적 접근 방식 수립
  
  

IDC는 이들의 디지털 혁신 계획을 살펴보고 비즈니스 운영 전반에 걸쳐 결제를 최적화할 수 있는 기회를 탐색했습니다. 인터뷰 대상에는 글로벌 대기업과 빠르게 성장하는 기술 기업의 비즈니스 리더가 포함되어 있으며, 기존 시장 리더와 신흥 기업이 새로운 디지털 상거래 시대에 어떻게 결제를 활용하여 경쟁력을 강화하는지에 대한 포괄적인 관점을 제공합니다.

 

 

비즈니스 성장을 위한 결제의 힘 활용하기

 

새로운 시장에 진출할 때 결제는 매출과 비용에 어떤 영향을 미칠까요?
 

팬데믹으로 인해 디지털화가 가속화되고 온라인 및 비대면 결제가 크게 증가했습니다. 

이는 소비자들의 쇼핑 습관을 변화시키는 촉매제가 되었습니다. 결제 리더들과의 인터뷰를 통해 고객이 POS에서 온라인 쇼핑으로 이동함에 따라 기업들은 고객 선호도에 맞춰 온라인 판매 전략을 최적화해야 한다는 사실을 알게 되었습니다.

결제를 개선하면 전반적인 고객 경험이 어떻게 향상될까요?

이번 인터뷰를 통해 기업에서 결제의 중요성에 대한 중요한 인사이트를 확인할 수 있었습니다. 

이제 많은 기업이 긍정적인 고객 경험을 위해 결제 최적화가 필수적이라고 생각합니다. 결제 최적화를 통해 기업은 고객 참여를 유지하고 원활한 구매를 지원하며 매출을 증대할 수 있습니다. 이러한 변화는 기업이 결제 경험을 더욱 향상시키기 위해 지속적으로 노력해야 함을 강조합니다.

팬데믹 이후의 리테일 환경은 어떻게 변화했을까요?

인터뷰 참여자들에 따르면 2023년의 경제 상황은 경쟁, 비용, 수익에 대한 추가적인 압박을 가져올 것으로 예상됩니다. 

이러한 영역에서 결제는 직접적인 영향을 미치기 때문에 중요한 역할을 합니다. 결제 오케스트레이션을 구현함으로써 기업은 소비자가 선호하는 결제 수단을 제공하면서 수익을 늘리고 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 결제는 새로운 시장에 진출하고 새로운 수익원을 창출하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 현지의 니즈에 맞는 맞춤형 결제 옵션을 제공하면 경쟁 브랜드와 차별화되는 고유한 차별화 요소로 작용할 수 있습니다.

 

 

결제 잠재력 실현 수익 창출 및 성장 전략에 미치는 영향

 

 

결제는 비즈니스 전략의 핵심 축으로서 중추적인 역할을 합니다.

"결제의 중요성은 매우 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 이제 결제는 장기 전략 계획의 한 축을 담당하고 있습니다." 

- 브라질의 선도적인 글로벌 패스트푸드 체인점

"결제는 우리 회사의 기반이자 비즈니스가 갖춰야 할 핵심 역량이며, 이 분야에서 탁월해야 합니다."  

- 독일의 선도적인 글로벌 스포츠 의류 제조 및 소매업체

"첫날부터 결제는 전략적인 요소였으며, 인기 있는 결제 수단을 제거하면 한 달 만에 30%의 매출 감소를 볼 수 있습니다." 

- 싱가포르의 글로벌 게임 아이템 마켓플레이스 선구자인 ZeusX, Alex Tay

결제는 매출에 큰 영향을 미치며 온라인 비즈니스의 전략 수립에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 결제는 단순한 상품이 아니라 영향력 있는 결과를 위해 지속적인 최적화가 필요한 중요한 고객 대면 자산으로 간주되어야 합니다.

결제의 우수성이 비즈니스의 새로운 벤치마크가 되었습니다.

"결제는 거래가 아니라 경험이자 지원이며, 이제 고객은 선택권을 가지게 되었고 우리는 이를 충족시켜야 합니다."  

- 뉴질랜드 최고의 글로벌 통신사 중 하나

"[결제에 대한] 고객의 기대치를 충족하기 위해서는 뛰어난 기술력이 절대적으로 필요합니다."  

- 독일의 선도적인 글로벌 스포츠 의류 제조 및 소매업체

가격만 고려하여 결제를 뒷전으로 미루는 판매자는 고객의 결제 경험에 대해 높은 기준을 설정하는 업계 리더에 비해 상당한 불이익을 받게 됩니다.

판매자들은 처리 시간부터 다양한 결제 방법 제공에 이르기까지 결제의 모든 측면에서 탁월한 성능을 제공하는 데 점점 더 집중하고 있습니다. 이러한 높은 수준의 우수한 결제 성능은 전반적인 고객 경험의 필수적인 부분이며 모든 판매자가 달성하기 위해 노력해야 하는 벤치마크 역할을 합니다.

결제는 새로운 시장과 매출을 늘리는 동시에 비용을 절감할 수 있습니다.

"BNPL 도입으로 연휴 기간 동안 매출이 32% 증가했습니다."  

- 뉴질랜드 최고의 글로벌 통신사 중 하나

"선호 결제를 통해 얻을 수 있는 수익이 중요하며, 비용을 절감하고 고객 중심 및 데이터에 중요한 역할을 할 수 있습니다." 

- 브라질의 선도적인 글로벌 패스트푸드 체인점

제공되는 결제 옵션은 성공과 실패에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 특히 카드 사용률이 낮은 시장에서는 디지털 지갑과 같은 현지 결제 수단이 비즈니스에 매우 중요합니다.

새로운 결제 수단을 도입하는 것도 매출에 직접적이고 큰 영향을 미칩니다. 비즈니스가 선택할 수 있는 옵션과 선택지가 많다는 것은 올바른 도구, 인사이트, 기술만 있다면 결제가 진정한 성장의 촉매제가 될 수 있다는 것을 의미합니다.

 

 

성공적인 확장: 대규모 조직에 강력한 결제 인프라가 필요한 이유

 

 

멀티벤더 스택 모델은 대규모 국제 비즈니스의 표준입니다.  

"경영진은 고객이 원하는 결제 수단을 최대한 많이 제공하는 것이 목표라고 결정했으며, 고객이 최상의 결제 수단을 사용하도록 유도하고자 합니다." 
- 브라질의 선도적인 글로벌 패스트푸드 체인점

기업이 새로운 고객을 유치하고, 제품군을 늘리고, 새로운 시장에 진출하기 위해 온라인 사업을 확장함에 따라 결제 수요도 그에 비례하여 증가합니다. 판매자는 비용과 고객 경험을 최적화하기 위해 결제 스택에 더 많은 투자를 하고 새로운 채널과 해외 시장에 대응하기 위해 새로운 결제 파트너를 추가할 수 있습니다.
 
IDC가 인터뷰한 10개 기업 중 6개 기업은 5개 이상의 결제 서비스 공급업체를 스택에 보유하고 있었으며, 3개 기업은 10개 이상의 결제 서비스 공급업체를 보유하고 있었습니다. 여러 파트너를 사용하기로 결정한 이유는 다양한 결제 수단을 최적으로 지원하기 위해서인 경우가 많습니다. 

결제 최적화의 핵심은 탄력적이고 확장 가능하며 경제적인 결제 스택을 갖추는 데 있습니다.
 

"우리는 [요구사항]을 더 잘 충족하고, 거래 성공률과 비용을 개선하기 위해 다중 매입업체 전략을 선택했습니다."  
- 알렉산더 젤론킨, 이스라엘의 선도적인 차량 호출 서비스 기업 Gett 

인터뷰에서는 특히 한정판 의류와 같이 수요가 갑자기 급증하는 제품을 취급하는 판매자의 경우 결제의 확장성과 복원력의 중요성이 강조되었습니다. 이러한 급증은 결제 처리업체에 과부하를 일으켜 온라인 장애를 초래하고 주문 미처리로 인한 판매자의 상당한 매출 손실을 초래할 수 있다는 지적이 있었습니다.

따라서 수동 결제 작업을 자동화하고 간소화하는 방법을 찾는 것은 비슷한 문제에 직면한 기업들에게 큰 도움이 될 것입니다.

변화하는 시장 니즈에 대응하기 위해서는 결제 스택의 지속적인 발전과 확장이 필수적입니다.

"우수한 결제 경험 및 사기 탐지를 개선하는 것이 전반적인 목표입니다."  
- 뉴질랜드 최고의 글로벌 통신사 중 하나

"결제 분석 업무에 AI와 IoT를 활용하고 있으며, 이를 통해 연령/그룹별로 고객을 세분화하고 판매 방식을 개선할 수 있습니다. AI는 각 결제에 대한 원가를 수정하고 개발하는 데 사용되어 전략을 개발할 수 있습니다."   
- 뉴질랜드 최고의 글로벌 통신사 중 하나 

최적화와 업그레이드는 워크플로우에 새로운 기술을 구현할 수 있는 기회도 가져다줍니다. AI 및 IoT와 같은 기술은 개선을 더욱 촉진할 수 있습니다.

인력의 증가와 결제 운영의 복잡성 증가를 고려할 때, 판매자는 자체 기술 스택을 더욱 최적화할 수 있는 방법을 모색해야 합니다. 이러한 최적화는 내부 비용을 개선하고 고객 경험을 향상시켜 각자의 업계에서 경쟁력을 확보하는 데 매우 중요합니다.

 

 

새로운 기회 창출 결제 트렌드의 변화가 판매자의 역량을 강화하는 방법

 

 

빠르게 성장하는 BNPL과 디지털 결제 

"전체 매출의 30%를 BNPL이 차지합니다." 
- 이탈리아의 선도적인 이커머스 리테일러

"전체 매출에서 신용 카드가 차지하는 비율이 감소했습니다." 
- 싱가포르의 글로벌 게임 아이템 마켓플레이스 선구자, ZeusX의 Alex Tay 

할부 및 후불 결제 옵션에 대한 다양한 비즈니스 모델을 갖춘 많은 신규 기업이 등장하여 BNPL의 빠른 글로벌 성장에 기여하고 있습니다.
 
BNPL 외에도 브라질의 Pix와 같은 모바일 지갑과 인도네시아, 태국과 같은 동남아시아 시장에서 사용되는 현지화된 지갑 등 다양한 결제 수단이 크게 성장하고 있습니다. 인도의 UPI(통합 결제 인터페이스)와 같은 실시간 은행 직접 결제 시스템도 빠르게 성장하고 있습니다. 이는 새로운 결제 수단이 각광받으면서 진화하는 결제 환경을 잘 보여줍니다.
 
이러한 추세는 결제 산업의 역동적인 특성을 보여줍니다. 판매자는 역동적인 결제 환경에서 경쟁력을 유지하려면 소비자의 변화하는 선호도와 행동에 대한 최신 정보를 파악하고 그에 따라 결제 스택을 조정해야 합니다.

새로운 광고 채널을 개설하면 매출이 크게 증가합니다.
 

"새로운 결제 채널 도입으로 6~8%의 매출 증가를 기대합니다." 
- 독일의 선도적인 글로벌 스포츠 의류 제조업체 및 리테일러

신용카드가 널리 사용되지 않는 시장에서 활동하는 판매자의 경우, QR 코드를 이용한 지갑 및 은행 송금 방식(예: 호주의 PayID)과 같은 현지화된 결제 수단을 제공하는 것이 시장 진입과 고객들에게 결제 선택권을 제공하는 데 매우 중요합니다. IDC의 연구는 이러한 옵션을 제공할 수 있는 결제 파트너를 찾는 것이 중요하다는 점을 강조했습니다. 그렇게 하지 못하면 매출 손실이 발생하고 고객이 이러한 결제 옵션을 제공할 수 있는 경쟁업체로 전환할 수 있습니다.
 
이는 시장의 니즈와 고객 선호도에 부합하는 새로운 결제 채널을 포함하도록 결제 스택을 지속적으로 발전시키고 최적화하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다. 다양한 결제 옵션을 제공하면 매출이 증가하고 고객 경험, 충성도 및 유지율이 향상되어 궁극적으로 업계 내 판매자의 경쟁력에 기여할 수 있습니다.
 

앞으로는 더 많은 BNPL, 암호화폐, 소셜 미디어에 베팅해야 합니다.
  

지난 몇 년 동안 결제 환경의 급격한 변화는 앞으로도 계속될 것으로 예상되며, 새로운 결제 유형이 등장하고 탄력을 받을 것입니다. 여기에는 다양한 BNPL과 할부 결제, 실시간 결제, CBDC, 암호화폐가 포함됩니다.
 
인터뷰에 참여한 응답자들은 소비자 수요의 잠재적 변화를 위해 향후 가장 주의 깊게 모니터링할 결제 유형으로 BNPL과 암호화폐 결제를 꼽았습니다.
 
예를 들어, 브라질과 라틴아메리카 시장의 선도적인 글로벌 패스트푸드 체인은 이러한 결제 옵션에 대한 소비자의 욕구가 충족되지 않았다는 조사 결과를 바탕으로 페이스북과 같은 소셜 미디어 채널을 통한 결제 지원을 구현했습니다.
 
새로운 결제 수단이 전 세계적으로 계속 진화함에 따라 판매자는 이러한 변화에 적응하고 결제 스택이 이러한 변화를 지원하고 끊임없이 변화하는 결제 환경에서 경쟁력을 유지할 수 있을 만큼 유연하도록 준비해야 합니다.

 

 

결제 복잡성 해결: 데이터와 오케스트레이션이 성공을 이끄는 방법

 

 

결제 데이터는 완전한 운영 최적화를 위한 차별화 요소가 되고 있습니다.

"결제 비용과 성과에 대한 가시성을 높이기 위해 노력해야 합니다. 저희에게는 비용이 매우 중요하기 때문에 매일 이 데이터를 추적합니다." 
- 인도에서 시장을 선도하는 차량 서비스 회사
 
"데이터를 활용하여 결제 비용에 대한 가시성을 확보하고 재무 계획을 분석에 통합할 계획입니다."  
- 멕시코의 선도적인 글로벌 대형 마트 및 식료품 소매업체

결제 운영 데이터에 대한 명확한 가시성의 중요성, 특히 결제 스택을 업그레이드할 때 비용과 관련된 공통된 주제가 관찰되었습니다.
 
결제 비용은 업계에서 가장 중요한 관심 지표로 떠올랐습니다.
 
예를 들어, 한 응답자는 결제 스택의 처리를 최적화하기 위해 AI 및 IoT 인프라를 구현했다고 언급했습니다. 이들은 데이터를 다층적이고 세밀하게 활용하여 결제 투자에서 더 큰 가치와 효율성을 이끌어냈습니다.

복잡성으로 인해 오케스트레이션의 필요성 대두
 

"중앙 집중화가 주요 목표가 될 것입니다. 운영 전반의 복잡성을 줄여 비용을 절감해야 하며, 이를 위해서는 파트너의 탁월한 전달 및 통합 역량이 필요합니다."  
- 브라질의 선도적인 글로벌 패스트푸드 체인점

일부 기업은 결제 스택에 최대 20개의 서로 다른 결제 서비스 공급업체를 활용합니다. 이는 각 시장의 다양한 규제 요건을 탐색하고 준수하는 것 외에도 결제 운영의 복잡성을 강조합니다. 그 결과, 결제 규모를 빠르게 확장하고 운영을 간소화하며 결제 흐름을 최적화해야 하는 기업의 필요성이 점점 더 중요해지고 있습니다.
 
결제 관리를 중앙 집중화하면 내부 운영에 직접적인 영향을 미치고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 따라서 기업들은 결제 흐름에 대한 가시성을 높이고 결제 흐름을 더 잘 조율하기 위해 자체 결제 엔진을 설계하고 있습니다.

사기 탐지 노력은 향후 우선순위와 요구 사항 중 높은 순위를 차지했습니다.
 

거래 편의성과 결제 사기율 사이의 균형은 전통적으로 판매자가 허용 가능한 사기율에 대한 선호도를 설정하는 단일 슬라이딩 스케일 방식으로 이루어졌습니다. 하지만 점점 더 정교해지는 사기 수법에 직면하여 규칙에 의존하는 기존 기법은 점점 더 관련성이 낮아지고 있습니다.
 
판매자들은 사기 탐지를 위해 규칙 기반 엔진에서 AI 및 머신 러닝(ML)과 같은 최신 기술로 초점을 전환하고 있습니다. 이러한 첨단 기술은 사기 시도를 차단하는 동시에 더 많은 합법적인 거래를 가능하게 하여 전체 비율을 개선합니다.
 
악의적인 공격자들이 새로운 공격 방법을 개발하는 비율이 높아짐에 따라 판매자는 항상 사기 탐지 및 방지 노력을 최적화하는 동시에 고객 경험에 대한 방해를 최소화할 수 있는 방법을 모색해야 합니다. 한 인터뷰 참여자는 모바일 앱에 3D 시큐어(3DS) 통합 기능을 직접 구축하기를 원한다고 언급했습니다. 외부 웹사이트로 리디렉션하지 않고 인증을 수행하면 결제가 원활하게 이루어지고 향후 노력을 위해 더 많은 데이터를 수집할 수 있다는 이점이 있습니다.

 

 

고객 중심 결제: 경험의 시대에서 성공의 열쇠

 

 

결제 성공을 고객 경험 성공의 일부로 보는 시각의 변화는 결제의 중요성이 점점 커지고 있음을 보여줍니다.
 

"첫 번째 기준은 고객 중심성, 두 번째는 마찰 감소, 세 번째는 빠른 처리입니다." 
- 브라질의 선도적인 글로벌 패스트푸드 체인점
 
결제 성공 여부는 전통적으로 승인, 전환, 실패율과 같은 고립된 지표를 사용하여 측정해 왔습니다. 이러한 지표는 구매 경험의 다른 부분과 분리되어 있었습니다. 하지만 이러한 지표는 결제의 효율성을 결정하는 데 계속해서 중요한 역할을 할 것입니다.
 
IDC의 연구를 통해 결제 성공을 전반적인 고객 경험의 필수 요소로 간주하는 판매자의 새로운 관점이 드러났습니다.
 
이는 결제를 비즈니스 인에이블러로 포지셔닝하고 이를 기반으로 성공을 측정하는 것의 중요성에 더해집니다.
 
결제의 초점을 고객 중심과 고객 경험의 관점으로 전환함으로써 판매자는 결제를 개별적으로 보지 않고 전체 구매 여정에 미치는 영향을 이해함으로써 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 구매 여정을 최적화하기 위한 새로운 전략과 전술을 개발할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.

 

 

결제 환경 최적화를 통한 고객 경험 목표 달성
 

IDC의 연구는 고객 경험을 향상시키는 데 중요한 핵심 결제 요소를 강조합니다.

 
첫 번째 요소는 고객이 선호하는 결제 방법을 제공하는 옵션성입니다. 또한, 연구 결과에 따르면 일부 판매자는 클릭 후 수거 단계와 같은 구매 프로세스의 후반 단계에서 결제 방법을 전환할 수 있는 기능을 모색하고 있으며, 이는 선택성의 개념에 새로운 차원을 도입하고 있는 것으로 나타났습니다.

두 번째 요소는 결제 속도, 사용자 지정, 사용자 경험(UX), 그리고 원활하고 간편한 거래를 지원하는 기타 혁신적인 기능을 포괄하는 원활성입니다. 일반적으로 플랫폼 안정성과 처리 속도가 원활함을 측정하는 데 사용됩니다.

세 번째 요소는 보안으로, 승인률과 같은 전통적인 지표가 중요합니다. 그러나 3DS와 같은 이니셔티브는 보안을 크게 개선하여 거래 보호를 강화했습니다.

네 번째 요소는 전체 프로세스에 걸친 가격 책정의 명확성입니다. 투명한 가격 책정, 가격 변동이나 불분명한 가격 책정이 없는 것은 소비자 신뢰를 심어주는 데 매우 중요합니다. 
불명확한 가격은 종종 신뢰 부족과 잠재적 고객 이탈로 이어지기 때문에 이는 이탈률을 통해 측정할 수 있습니다.
 
이러한 핵심 요소를 최적화함으로써 기업은 선호하는 결제 옵션, 원활한 거래, 강화된 보안, 투명한 가격 책정을 특징으로 하는 고객 경험을 창출하여 궁극적으로 CX 목표를 달성하는 데 기여할 수 있습니다.

 

 

매출과 비용이 결제의 성공을 결정합니다
 

판매자는 비즈니스에 매우 중요한 수익 창출 및 결제당 비용 등 다양한 지표를 사용하여 결제 성공 여부를 정의합니다.
 
오케스트레이션 플랫폼은 각 결제와 관련된 비용에 대한 심층적인 가시성을 확보하는 데 중요한 역할을 합니다.
 
또한 또 다른 중요한 지표는 추가된 결제 채널당 발생하는 수익입니다. 이는 새로운 시장에 진출하는 판매자에게 특히 중요한 지표로, 비즈니스 수익 창출에 있어 새로운 채널의 성과를 신속하게 평가할 수 있게 해줍니다.
 
사용 가능한 결제 채널이 너무 많기 때문에 판매자는 이러한 채널을 통해 거래를 활성화하고 결제 믹스를 효과적으로 최적화하는 데 필요한 데이터 지표를 제공할 수 있는 파트너와 협력하는 것이 중요합니다.

 

 

 

전략적 협업: 결제 경험 향상을 위한 파트너십

 

결제 파트너는 비즈니스 성장을 위해 반드시 필요합니다.
 

IDC의 연구에 따르면 결제 파트너의 지원과 컨설팅을 통해 생산적이고 건강한 관계를 구축할 수 있습니다.
 
성공적인 파트너십은 기술 지식을 활용한 솔루션을 제공하고, 모범 사례를 공유하며, 변화하는 요구사항에 능동적으로 적응하는 것이 특징입니다. 비용은 항상 중요하지만, 효율적인 결제 라우팅과 오케스트레이션을 통해 비용을 절감하는 방법을 이해할 수 있는 결제 파트너는 비즈니스에 큰 도움이 됩니다.
 

확장성, 안정성, 유연성은 결제 이니셔티브를 지원하는 데 있어 중요한 요소입니다.
 

"우리는 온라인 역량을 확장하고 있으며 결제 파트너도 이에 맞춰 확장해야 합니다. 세일 및 이벤트 기간에는 대규모 확장성이 필요합니다."  
- 독일의 선도적인 글로벌 스포츠 의류 제조업체 및 소매업체
 
판매자의 확장성 요구 사항을 충족하고 성수기에도 원활한 운영을 보장할 수 있는 결제 파트너는 판매자가 수요에 맞춰 동적으로 확장할 수 있도록 지원할 수 있기 때문에 그 중요성이 더욱 커집니다.
 
결제 파트너를 선택할 때 조정 능력 또한 중요한 요소입니다. 여러 소스의 결제 데이터를 플랫폼에 직접 연결하여 수동으로 조정하는 시간을 절약할 수 있는 기능은 매우 중요한 기능으로 간주됩니다.
 
또 다른 중요한 영역은 기존 시스템을 구현 및 지원하고 단일 통합으로 원활하게 통합할 수 있는 유연성입니다. 결제의 복잡성이 이번 조사에서 핵심 주제로 떠오른 만큼, 복잡한 통합과 함께 작동할 수 있는 유연하고 맞춤화된 솔루션을 제공하면 최적화된 방식으로 기능을 온라인으로 전환하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
 

비즈니스와 결제의 변화에 따라 결제 파트너도 진화해야 합니다.
 

결제 스택은 업그레이드와 변경 사항을 통합하여 다양한 반복을 통해 발전해 왔습니다. 개발 및 기능에 대한 로드맵을 제공할 수 있는 능력은 최고의 결제 파트너의 중요한 특징입니다.
 
응답자들은 보안 개선, 결제 지원 강화, 안정성, 가용성, 규제 업데이트 등 향후 파트너십에서 추구할 몇 가지 핵심 요소를 확인했습니다.
 
기업은 결제 트렌드에 대한 미래지향적인 접근 방식과 미래지향적인 개발 역량을 갖춘 결제 파트너를 찾는 것이 좋습니다.

 

 

전략적 수단으로서의 결제: 미개척 기회 활용

 

 

인터뷰를 통해 미래의 가치 창출 기회로 결제를 활용하는 방법에 대한 기업들의 관점을 확인할 수 있었습니다.

 

 

 

 

성공적인 결제 플레이북

 

 

 

데이터를 통한 검증: 결제 산업에 대한 IDC의 확고한 견해

 

유럽 - 오케스트레이션이 필요한 새로운 결제
 

전 세계적인 팬데믹으로 인해 모바일 지갑, BNPL, 카드 없는 결제와 같은 새로운 결제 유형이 급부상하고 있습니다. IDC에 따르면 BNPL은 2022년부터 2028년까지 매년 37%라는 놀라운 속도로 성장하여 2028년에는 그 규모가 2,000억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 

여러 결제 채널을 통해 고객 서비스를 개선하는 동시에 수익을 최적화하고 극대화하는 것이 전반적인 운영 효율성을 위해 매우 중요해졌습니다. 리테일러들이 변화하는 결제 환경에 적응하기 위해 가장 우선시하는 것은 결제 비용에 대한 오케스트레이션과 가시성 확보인 것으로 IDC 조사 결과 밝혀졌습니다. 이는 은행과 핀테크 기업이 필요한 역량을 갖춘 경우 서비스형 뱅킹(BaaS) 모델로 솔루션을 제공할 수 있는 중요한 기회를 제공합니다.

미주 - 카드형 결제의 성장세

 

 

폐쇄 루프 시스템 또는 카드형 결제는 미주 지역에서 은행이 주도하지 않는 결제의 주요 성장 분야 중 하나입니다. 최근 이 분야에 추가된 결제 수단 중 하나는 결제 옵션을 다양화하기 위한 전략의 최신 개발인 Amazon Layaway 결제입니다.

IDC의 2023년 조사에 따르면, 주요 글로벌 리테일러들은 기존 카드 네트워크 레일과 독립적으로 작동하는 폐쇄 루프 결제 시스템을 개발하는 데 점점 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 이러한 접근 방식은 고객 경험에 대한 통제력 강화, 결제에 대한 가시성 향상, 판매자 수수료 절감에 대한 열망에 의해 주도되고 있습니다. 이러한 개발은 리테일 업계에서 진화하는 결제 환경을 반영하여 리테일러에게 결제 프로세스를 관리할 수 있는 향상된 자율성과 유연성을 제공하는 것을 목표로 합니다.
 
이 차세대 결제 도구는 수십 년 동안 글로벌 리테일 업계에서 브랜드 카드에 적용되어 온 폐쇄 루프 시스템 개념을 기반으로 하고 있지만, 향상된 사용자 지정 기능과 데이터 인사이트를 제공합니다.

 

 

아시아/태평양 - 의미 있는 움직임을 보이는 BNPL
 

아시아/태평양 전역에서 실시간 결제 시스템이 온라인화되고 있으며, 이와 연계하여 ISO20022 표준을 향한 움직임이 뚜렷하게 나타나고 있습니다.

 

 
태국(PromptPay), 말레이시아(DuitNow), 인도네시아(BI-FAST)와 같은 동남아시아(SEA)의 다양한 실시간 결제 시스템과 통합 결제 인터페이스가 있는 인도는 전 세계에서 가장 성공적인 실시간 결제 프로젝트로 인정받고 있습니다. 아태 지역의 소매 및 비즈니스 실시간 결제 거래액은 모두 급증했습니다. 이는 은행 서비스가 제공되지 않는 시장에서의 카드 보급률 부족과 편리한 모바일 기반 결제 도구를 통해 현금 사용을 줄이려는 정부의 이니셔티브에 힘입은 결과입니다.
 
다음 개발 물결은 결제 데이터 기능 향상에 초점을 맞출 것이며, 이는 전반적으로 ISO20022 표준화와 다양한 실시간 결제 체계의 국경 간 통합을 통해 활성화될 수 있습니다. 호주와 동남아시아 국가들은 이미 이러한 통합을 실현하기 위한 계획 단계에 깊이 들어갔습니다.

유럽 - 결제 아키텍처 개편 

유럽 지역에서는 결제 방식에 혁신을 가져올 새로운 인프라의 출현을 목격하고 있습니다. 이러한 변화 중 하나는 실시간 체계의 업그레이드로, 결제 부문의 기능 향상과 혁신을 위한 토대를 마련하는 영국의 새로운 결제 아키텍처(NPA)가 그 예입니다. NPA는 우선 결제, 즉시 결제, 결제 요청, 당일 결제와 같은 새로운 결제 유형을 가능하게 합니다. 이 새로운 인프라가 제공하는 가능성을 최대한 활용하려면 은행은 다른 변경 사항과 함께 아키텍처를 ISO20022 표준으로 업그레이드해야 합니다.
 
ISO20022 표준을 채택하면 모든 결제 이해관계자에게 다양한 데이터 활용 가능성이 열립니다. 새로운 데이터 세트를 사용할 수 있게 되면 고객 경험을 더욱 세분화할 수 있고, 고객의 요구에 더욱 밀접하게 부합하는 상품 레이어를 만들 수 있습니다. 이러한 표준은 ISO20022가 제공하는 풍부한 데이터를 기반으로 더 나은 통합과 고객 상호 작용을 위한 문을 열어 궁극적으로 전반적인 결제 환경을 개선합니다.
 
EU 블록은 국가 간 백엔드 연결성 개선에 중점을 두고 단일 유로 결제 지역을 적극적으로 디지털화하고 있습니다. 동시에 소매 및 기업 고객을 위해 프런트 엔드에서 통합을 강화하고 통합을 강화하여 EU 내 국경 간 결제를 국내 실시간 결제처럼 원활하게 만드는 것을 목표로 하는 노력도 진행 중입니다.
 
EU와 스웨덴은 CBDC를 연구하고 개발하는 데 상당한 진전을 이루었습니다. 디지털 유로와 전자 크로나는 각국 통화의 잠재적 대안으로 소개되었습니다. 2023년 현재 이러한 통화는 계획 및 타당성 평가의 고급 단계에 있으며, 은행과 생태계의 다른 이해관계자들이 활용하고 구축할 수 있는 새로운 기회를 제시합니다. 필요한 역량을 갖춘 은행은 이러한 디지털 통화 위에 상품과 서비스를 레이어링하여 잠재적인 이점을 활용할 수 있습니다.

 

비즈니스 자가 진단: 결제 최적화를 위한 주요 질문

 

빠르게 진화하는 결제 기술 환경은 혁신 요구 사항을 이해하고 앞으로의 여정을 준비하기 위해 몇 가지 중요한 질문을 던집니다.

1. 현재 결제 스택을 더 효율적으로 관리할 수 있는 방법을 찾고 계신가요? 비용에 대한 가시성을 확보하고 비용을 개선하세요.

결제 오케스트레이션 솔루션과 더 많은 데이터가 결제 운영을 완벽하게 제어하고 효율성을 높이며 새로운 수익원을 창출하는 동시에 비용을 절감하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요. 다양한 유형의 오케스트레이터 솔루션 간의 차이점과 각 솔루션의 속성을 통해 비즈니스에 어떤 이점을 제공할 수 있는지 알아보세요.
 
2. 결제를 비즈니스의 전략적 동력으로 간주하나요?

결제 운영을 분석하여 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있도록 변경할 수 있는 영역을 파악하세요. 이 과정에서 지식이 풍부한 파트너의 도움을 받으십시오. 

3. 현재의 레거시 기술로 인해 결제 확장에 제약이 발생하고 있지는 않나요?

결제 스택을 다시 살펴보고 내부 및 고객 관점에서 현재 요구 사항을 모두 충족하는 데 어떻게 도움이 되고 있는지 살펴보세요. 기대치에 미치지 못하는 부분이 있다면 보다 최적화된 최신 매입기를 포함한 솔루션을 파악하세요.

4. 곧 새로운 시장에 진출할 예정이고 현지 니즈에 맞게 결제를 현지화해야 하나요? 
 
판매 세그먼트, 제품, 다양한 시장을 분석하여 최적화된 결제 전략이 성과에 미치는 영향과 개선할 수 있는 부분을 파악하세요.
 
5. 지갑과 같은 결제 제품을 만들고 배포하는 새로운 방법을 찾고 있나요?

현재 결제 파트너를 평가하고 새롭고 혁신적인 결제 솔루션을 제공하여 고객과의 소통을 개선할 수 있는지 파악하세요. 향후 혁신적인 결제 기능을 제공할 수 있도록 장기적인 계획을 수립하세요.

6. 현재 결제 서비스 공급업체가 BNPL 또는 암호화폐 등 필요한 모든 결제 옵션을 지원할 수 있나요?

사용 가능한 새로운 결제 유형과 그 장점, 그리고 타겟 세그먼트가 이를 어떻게 사용할지 파악합니다. 최적의 결제 조합을 만들고 고객을 유도하기 위한 통합 전략을 수립하세요.
  
7. 3DS와 같은 기술을 통해 결제 환경 보안을 업그레이드할 방법을 찾고 있나요?

통합 인앱 3DS와 AI/ML 개발 등 사기율과 손실을 크게 줄일 수 있는 새로운 보안 기술에 대해 알아보세요.

8. 결제 거래의 데이터로 더 많은 일을 하고 싶으신가요?

결제에서 데이터의 중요성과 더 많은 데이터가 어떻게 더 나은 결제 경험을 구축하는 데 도움이 되는지 알아보세요. 결제 실적을 고객 여정의 다른 부분과 통합하여 결제 여정을 보다 총체적으로 이해하는 방법에 대해 알아보세요. 

9. 결제 환경을 더욱 개선하고 전환과 같은 지표를 개선할 수 있는 방법을 찾고 있나요?
 
기존 결제 파트너와 신규 결제 파트너 모두의 전문성과 지식을 바탕으로 결제 경험을 개선하기 위한 조언과 솔루션을 파악하세요.

10. 현재 결제 서비스 제공업체가 향후 개발 및 업그레이드를 위한 실행 가능하고 미래 지향적인 로드맵을 제공하고 있나요?
 
결제 산업의 현재와 미래 발전에 부응할 수 있는 지원과 혁신을 제공하는 업계 리더를 찾아보세요.