[경영-화요일-반복하기] 유럽 가맹점의 일상 속 결제 관리

PrestaShop이 작성한 자료입니다. 

PrestaShop은 온라인 쇼핑몰을 만들고 운영할 수 있는 소프트웨어입니다. PrestaShop은 월별 요금이나 판매 수수료가 없으며, 호스팅과 도메인을 자유롭게 선택할 수 있습니다. PrestaShop은 오픈 소스 버전을 기반으로 하여, 비즈니스의 성장에 맞게 솔루션을 맞춤화할 수 있습니다. PrestaShop은 75개 이상의 언어를 지원하며, SEO 기능이 풍부합니다. PrestaShop 마켓플레이스에서는 6,000개 이상의 테마와 모듈을 구매하거나 다운로드할 수 있습니다. PrestaShop은 전문가 네트워크와 파트너사를 통해 고객들에게 지원과 컨설팅을 제공합니다. PrestaShop은 15년간의 전자상거래 경험을 바탕으로 30만 개 이상의 쇼핑몰을 만들어낸 유럽의 리딩 소프트웨어입니다.

 

유럽 가맹점의 일상 속 결제 관리

 

[내용 요약]

• 유럽 온라인 판매자들의 일상에서 결제 관리의 중요성: 판매자들은 고객 만족과 비즈니스 성장을 위해 다양한 결제 방법을 제공하고 있습니다. 그러나 이러한 결제 관리는 시간과 스트레스를 많이 소모하는 행정 업무 중 하나입니다. 판매자들은 자신들의 결제 솔루션을 직접 관리하고 있으며 (91%), 이를 개선하기 위해 새로운 결제 방법에 투자할 계획을 가지고 있습니다 (77%).
• 전자상거래의 핵심인 결제 솔루션: 결제 솔루션은 고객의 요구와 경제 상황에 맞게 다양화되고 있습니다. 신용카드는 여전히 가장 선호되는 결제 수단이지만, 전자 지갑, 기프트 카드, 송금 등의 대체 결제 수단도 인기를 얻고 있습니다. 또한, 분할 결제와 연체 결제와 같은 새로운 결제 방식도 80% 이상의 유럽인들이 사용하거나 사용할 의향이 있습니다.
• 판매자들이 결제 솔루션에 기대하는 것: 판매자들은 고객에게 편리하고 안전한 결제 경험을 제공할 수 있는 결제 솔루션을 원합니다. 또한, 자신들과 팀의 업무를 쉽게 할 수 있는 실용적인 솔루션을 찾고 있습니다. 결제 솔루션은 사용하기 쉽고, 직관적이고, 전자상거래 플랫폼과 통합되며, 다양한 지역과 국제 결제 방법과 호환되어야 합니다. 또한, 국경을 넘어 비즈니스를 확장할 수 있도록 다른 통화와 결제 방법을 처리할 수 있어야 합니다.

 

[목 차]

 

소개 

1. 판매자의 일상 생활에서 관리 업무의 중요성

• 시간이 많이 걸리는 내재화된 업무 
• 스트레스가 많은 업무 
  
  

2. 이커머스의 핵심인 결제 솔루션 

• 결제 방법의 다양화 
• 분할 및 지연 결제 
• 유럽의 주요 결제 업체 
  
  

3. 결제 솔루션에 대한 판매자의 기대치

• 실용적이고 신뢰할 수 있는 솔루션 
• 확장 가능한 솔루션 
• 팁 및 가이드 
  
  

결론

 

 

소개 

이커머스가 지속적으로 성장하고 거래 건수가 증가함에 따라 결제 솔루션은 주요 과제가 되었습니다. 유럽 가맹점의 기대치는 무엇이며, 시중에 나와 있는 솔루션을 어떻게 바라보고 있으며, 일상 생활에서 어떤 역할을 하고 있을까요? PrestaShop에서 실시한 두 가지 연구를 통해 이 질문에 대한 답을 찾고자 합니다.

 

 

판매자들은 2023년의 미래에 대해 상당히 자신감을 가지고 있습니다. 프랑스의 경우, 여전히 복잡한 경제 및 국제적 상황에도 불구하고 71%가 작년(+6%)보다 훨씬 더 낙관적이며 67%가 매출 증가를 예상하고 있습니다.1

 

유럽에서는 이커머스가 지속적으로 성장하고 있으며, 2022년에는 2021년보다 11% 증가한 7,970억 유로의 매출을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 중 63%는 서유럽에서, 16%는 남유럽에서 발생할 것으로 예상됩니다. 프랑스의 온라인 매출은 총 1,469억 유로(+13.8%)로 독일에서 약 1,000억 유로, 이탈리아에서 760억 유로(+18.6%)를 기록한 것에 비해 높은 성장률을 보였습니다. 이러한 실적은 보건 위기 기간 동안 중단되었던 서비스 판매가 재개되고 제품 판매가 안정화되고 있는 것으로 보입니다.

온라인 쇼핑 웹사이트의 수도 소폭 증가하고 있습니다. 프랑스에서는 현재 207,000개(+5%), 독일에서는 106,000개에 육박하는 업체가 있습니다. 

소비자의 경우 76%가 현재 온라인에서 구매하고 있습니다. 유럽 평균은 국가에 따라 변동이 있습니다. 네덜란드의 경우 이 비율이 94%에 달하며, 영국은 84%, 프랑스와 독일은 82%, 벨기에 80%, 스페인 71%, 이탈리아 59%입니다. 프랑스에서만 2022년에 23억 건의 거래가 이루어졌으며, 평균 장바구니 결제 금액은 65유로로 2021년 대비 6.9%(2019년 대비 +9%) 증가했으며, 지속적으로 상승하고 있습니다(2023년 1분기 68유로).

 

마지막으로, 크로스보더 시장은 1,794억 유로(여행 제외)의 매출로 뚜렷한 증가세(+4.8%)를 보였습니다. 브렉시트 이후 영국은 소폭 감소했지만 룩셈부르크는 아일랜드와 오스트리아를 제치고 1위 자리를 굳건히 지켰습니다.

이러한 최신 수치는 편의성, 관리, 보안 측면에서 결제 솔루션의 중요성을 완벽하게 보여줍니다. 실제로 결제 솔루션은 판매자가 급증하는 거래를 관리하고 다양한 통화를 고려하며 최적의 보안을 보장할 수 있어야 합니다. 그렇기 때문에 PrestaShop은 두 가지 연구를 수행했습니다. 첫 번째는 Harris Interactive와 함께 PrestaShop 제품, 특히 PrestaShop Checkout 오퍼를 평가했습니다. 두 번째는 이러한 결제 솔루션을 관리하는 것이 유럽 판매자의 일상 생활에 어떻게 부합하는지 파악하기 위해 OpionWay와 함께했습니다.

 

 

 

1. 판매자의 일상 생활에서 관리 업무의 중요성

오케스트라의 진정한 지휘자처럼 상인은 모든 기업가로서 수많은 의무를 처리해야 합니다. 전략가이자 운영 프로젝트 관리자로서 혁신, 창조, 관리, 내부 및 외부 위기 해결, 의사 결정, 솔루션 찾기, 비즈니스 모델 재창조, 단기, 중기, 장기적 관점의 조정 등의 역할을 수행합니다.

 

시간이 많이 걸리는 내재화된 작업 

소프트웨어 솔루션의 광범위한 개발과 온라인 판매 비즈니스의 직원 수 증가에도 불구하고 관리 업무는 종종 시간이 많이 소요됩니다. 

프랑스에서만 48%의 기업이 2022년에 신규 직원을 채용했으며, 응답자의 69%가 취업 시장이 타이트하다고 답했음에도 불구하고 31%는 2023년에 신규 직원을 채용할 계획이라고 답했습니다.

이러한 업무는 큰 어려움은 없지만 사내 팀, 특히 관리자의 시간 중 상당 부분을 차지합니다.

 

 

 

유럽 판매자에게는 시간이 많이 걸리는 작업:

 

 

 

스트레스가 많은 업무

유럽 판매자의 56%와 52%가 각각 공급업체와의 거래와 결제 관리를 가장 시간이 많이 걸리는 업무로 꼽았지만, 결제와 관련해서는 프랑스(40%)와 스페인(71%) 사이에 어느 정도 차이가 있었습니다.

시간적인 요인 외에도 응답자의 67%는 이러한 업무가 관리자가 더 많은 시간을 할애하고 싶은 업무인 성장 문제, 사이트 관리 또는 제품 디자인보다 스트레스를 더 많이 유발한다고 답했습니다.

 

 

 

2. 이커머스의 핵심인 결제 솔루션 

온라인 판매가 증가함에 따라 결제 방법도 다양해지고 있습니다. 이는 사용자 경험 측면에서 인터넷 사용자의 새로운 요구를 충족하는 동시에 어려운 경제 환경에서 예산을 보다 효율적으로 관리하기 위해 고안된 것입니다.

 

결제 방법의 다양화

전자 쇼핑객이 가장 선호하는 결제 수단은 여전히 은행 카드(93%)이지만 전자 지갑, 기프트 카드, 송금과 같은 대체 결제 수단이 계속 성장하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 사용률은 여전히 낮으며 국가, 대상, 연령, 구매 제품 및 디바이스(데스크톱, 태블릿, 모바일)에 따라 큰 편차를 보이고 있습니다.

설문조사에 참여한 판매자 중 7%만이 Apple Pay, Amazon Pay 또는 Google Pay 솔루션을 제공합니다. 그러나 많은 판매자가 향후 도입에 찬성하고 있습니다(Salesforce에 따르면 40%).

 

설문조사에 참여한 판매자 중 7%만이 Apple Pay, Amazon Pay 또는 Google Pay 솔루션을 제공합니다.

 

지난 12개월 동안 프랑스에서 이커머스 쇼핑객이 사용한 결제 솔루션 수입니다:

분할 및 지연 결제

많은 온라인 쇼핑객이 인플레이션으로 인해 지출에 더욱 신중해지고 있습니다. 이러한 경향은 특히 프랑스인(71%), 스페인인(74%), 포르투갈인(80%)에게서 두드러지게 나타났습니다. 

인플레이션에 대응하기 위해 유럽인들은 새로운 결제 방법을 사용할 의향이 있으며, 특히 분할 결제(79%)와 후불 결제(76%)를 사용할 계획이 있다고 답했습니다. 유럽인 10명 중 약 4명은 이미 분할 결제 및 다중 결제 옵션을 사용해 본 적이 있다고 답했습니다.

 

 

유럽의 주요 결제 업체

핀테크 업체인 PayPal과 은행 기관의 플랫폼이 다른 업체들보다 훨씬 앞서고 있습니다. 약 20개의 솔루션 중 가장 널리 사용되는 솔루션은 여전히 PayPal이며, 설문조사에 참여한 대다수의 판매자가 Neri와 Oney를 제치고 Stripe를 꼽았습니다. 이탈리아에서는 클라나(Klarna), 스칼라페이(Scalapay), 방카 셀라(Banca Sella)도 주요 결제 서비스 제공업체 중 하나입니다. 

스페인에서는 설문조사에서 Bizum과 Santander도 언급되었습니다. 전반적으로 고객을 완전히 만족시키는 결제 솔루션(90% 이상)입니다. 

PrestaShop Checkout은 PrestaShop 고객(10명 중 6명)에게 잘 알려져 있으며, PayPal과 PrestaShop이 공동으로 개발한 솔루션으로 확인되었습니다.

 

 

판매자가 사용하는 결제 솔루션:

 

 

3. 결제 솔루션에 대한 판매자의 기대치

설문조사에서 판매자의 85%는 결제 관리가 쉽다고 생각하지만, 여전히 주요 관심사이자 스트레스의 원인 중 하나로 꼽았습니다(67%). 이들은 주로 사용자 경험을 최적화하고 제공하고자 하는 모든 결제 수단의 관리를 간소화할 수 있는 솔루션을 찾고 있습니다.

 

 

 

확장 가능한 솔루션

유럽에서 크로스보더 시장이 20%가 넘는 만큼, 판매자는 해외에서 비즈니스를 전개할 수 있는 결제 솔루션에 액세스하여 다양한 통화와 현지 결제 방법을 처리하여 목표 시장을 만족시킬 수 있어야 합니다.

프랑스에서는 해외에서 판매하는 사이트의 33%가 10개국 이상에 진출해 있습니다. 이들 중 76%는 향후 2년 동안 해외 매출이 크게 증가할 것으로 예상합니다(49%는 큰 폭으로 증가할 것으로 예상).

 

프랑스 판매자의 62%가 해외에서 판매합니다.

 

 

 

 

팁 및 가이드

오늘날 판매자는 결제 솔루션이 비즈니스 발전을 지원하고(92%) 고객을 만족시킬 수 있다고 확신하며(91%), 평균 3개의 결제 수단을 제공하고 있습니다. 

그러나 결제 수단 선택 지원(77%)과 새로운 솔루션의 설치 용이성(71%)은 개선이 필요한 것으로 나타났습니다.

2023년 투자 프로젝트 중 77%의 판매자가 새로운 결제 수단을 고려하고 있으며(이 중 38%는 매우 확실함), 63%는 선택 시 지원과 조언을 받고 싶어합니다. 이러한 욕구는 스페인인(86%)에게서 더욱 강하게 나타났습니다.

 

 

결론

유동성, 간편성, 보안 이 분야의 역동성, 기술의 발전, 모바일 구매의 증가(구매 2건 중 1건 이상), 해외 판매의 증가를 고려할 때 결제는 대다수(91%)의 판매자가 직접 관리할 정도로 판매자의 주요 관심사입니다.

 

판매자들은 대체로 현재 솔루션에 만족하고 있지만, 대상 국가에 관계없이 고객의 기대에 부응하는 새로운 결제 수단을 제공하기 위해 계속 투자해야 한다고 확신하고 있습니다. 할부 결제는 이미 유럽인의 80% 이상이 사용하고 있으며, 전자지갑과 송금도 급성장하고 있습니다.

또한 판매자는 실용성 측면에서도 매우 까다롭기 때문에 안전한 환경(거래 확인, 사기 방지 규정)에서 간편하고 빠르며 이커머스 플랫폼과 호환되는 솔루션을 선택하여 팀의 작업을 더 쉽게 만들고 싶어 합니다.

 

 

PrestaShop Checkout 소개

PrestaShop Checkout은 신용카드, PayPal, 로컬 결제 수단 및 앱 등 모든 유형의 결제를 완벽한 보안으로 수락할 수 있는 고유한 솔루션입니다. PayPal을 사용하면 사기 방지 감지 규칙을 제어하는 시스템을 포함하여 업계에서 가장 신뢰할 수 있는 100% 보안(3D 보안) 기술의 이점을 누릴 수 있습니다.

PrestaShop Checkout은 고객이 전 세계 어디에서든 선호하는 결제 방법을 사용할 수 있는 옵션을 제공하여 인터페이스 성능을 개선하고 장바구니 이탈을 줄이는 데 도움이 됩니다.

인터페이스 유동성도 고려해야 할 주요 기준입니다. 사용자 지정 옵션 덕분에 PrestaShop Checkout은 모바일 장치를 포함한 사용자 환경에 원활하게 통합되어 마찰없는 경험을 제공합니다.

PrestaShop Checkout의 성능은 사용된 결제 방법 (신용 카드, PayPal, 현지 결제 등)에 관계없이 관리 인터페이스에 통합된 단일 모듈에서 중앙 집중식으로 모든 결제를 쉽게 관리하고 추적할 수있는 용이성에도 반영됩니다.

 

 

PrestaShop 소개

PrestaShop은 190여 개국의 고객에게 서비스를 제공하는 선도적인 글로벌 전자상거래 회사입니다. 당사는 각 기업가가 온라인 스토어를 완전히 소유, 관리 및 성장시킬 수 있도록 포괄적이고 사용자 지정 가능하며 확장 가능하고 지원이 잘 지원되는 솔루션을 제공합니다. 

PrestaShop은 52개국에 3,150개 이상의 비즈니스 솔루션 센터를 보유한 상거래 지원 플랫폼인 MBE Worldwide(mbecorporate.com)의 일부입니다. 2022년에 MBE와 PrestaShop은 함께 전 세계 1백만 명 이상의 비즈니스 고객을 위한 상거래를 실현했습니다.

 

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