[경영-화요일-반복하기] 2024년 주목해야 할 소비자 트렌드

2024년 소비자 트렌드: Statista Consumer Insights는 3.5억 명의 소비자 행동과 선호도를 분석하여 2024년에 소비자 행태를 재정의할 네 가지 트렌드를 발표했습니다. 이 화이트페이퍼는 비즈니스 리더에게 이러한 트렌드를 활용하여 성공적인 전략을 수립하는 방법을 제시합니다. 경영자들에게 영감을 받는 자료로 유용할 것 같아 번역해서 소개합니다. 

• 품질 추구: 생활비 상승과 불안정한 수요로 인해 소비자들은 소비 습관과 우선순위를 재평가하고, 오래가고 고급스러운 제품을 선호한다. 브랜드들은 품질과 프리미엄 제품에 투자하여 소비자들을 유혹하고 브랜드 충성도를 높여야 한다.
• 윤리적 소비자: 지속가능성과 윤리성이 결정적인 요인이 된다. 소비자들은 친환경 브랜드를 구매하고, 경제적 어려움에도 불구하고 지속가능한 제품에 더 많은 돈을 지불할 의향이 있다. 브랜드들은 지속가능한 브랜딩, 효과적인 메시징, 합리적인 가격을 통해 현대의 사회적으로 의식 있는 소비자들을 확보해야 한다.
• 젠트 매니아: 스트레스와 불안으로부터 벗어나기 위한 수단이 급증한다. 젠Z와 밀레니얼 세대를 주도하여 이들은 셀프케어와 대체 치료(대마초 등)를 통해 평온함을 찾는다. 브랜드들은 젠투지아스트들을 위한 제품과 서비스를 개발하고, 온라인 건강 전문가들과 협력하여 새로운 고객층을 확보해야 한다.
• 데이터 광고 지지자: 맞춤형 콘텐츠와 경험을 위해 데이터 공유에 대한 우려가 줄어든다. 소비자들은 자신의 관심사, 위치, 라이프스타일 선호도에 맞춰진 광고를 원한다. 브랜드들은 개인화된 캠페인을 개발하지 않으면 소비자들에게 무시당할 위험이 있다. 반면, 효과적으로 수행하면 소비자들을 유치하는 강력한 방법이 될 수 있다.

Must-watch consumer trends for 2024 | Statista

Must-watch consumer trends for 2024

Statista Consumer Insights의 2024년 주목해야 할 소비자 트렌드 번역해 드립니다.

 

소개

 
인플레이션, 생활비 상승, 예측할 수 없는 수요로 인해 소비자의 소비 습관과 니즈가 재편되고 있습니다. 

현명한 전략적 투자를 하고 타겟 고객과 더 효과적으로 소통하려면 소비자가 원하는 것이 무엇인지 정확히 파악해야 합니다. 이것이 바로 크리테오가 내년에 소비자 행동을 재정의할 트렌드를 공개하는 이유입니다.

이 백서는 비즈니스가 2024년과 그 이후의 성공을 위해 이러한 변화하는 트렌드를 탐색하고 활용할 수 있도록 도와주는 전략적 나침반 역할을 합니다.

준비하세요! 이제 곧 성장을 위한 핵심 인사이트를 얻을 수 있습니다. 
 

품질 추구  트렌드 정보

생활비 위기는 소비자들에게 큰 타격을 주었습니다. 하지만 소비자들은 여전히 회복력이 있습니다. 소비자는 일회용품과 패스트 패션을 멀리하고 양보다 질을 더 중요하게 생각합니다. 소비자는 자신의 소비 습관을 재평가하고 오래 지속되는 프리미엄 제품을 우선시하고 있습니다. 

기업은 품질과 프리미엄 제품에 투자하여 소비자를 유인할 뿐만 아니라 브랜드 충성도를 높여야 합니다.

41%의 글로벌 소비자가 생활비가 눈에 띄게 증가했다고 답했습니다.

 
생활비 위기

소비자의 거의 20%가 필수 요금을 감당할 수 있는 능력에 대해 우려를 표명합니다. 이러한 우려는 단순한 예산 제약을 넘어 경제적 공정성에 대한 광범위한 태도를 포괄합니다. 

많은 소비자는 위기 상황에서 에너지 비용이 급등하는 에너지 기업처럼 기업이 위기 상황에서 과도한 수익을 내서는 안 된다고 생각합니다. 소비자들이 가격 상승에 대한 책임을 브랜드에 물을 수 있으므로 브랜드는 주의를 기울여야 합니다. 
 

전 세계 소비자 5명 중 1명은 청구서(예: 임대료, 공과금)를 지불하지 못할까 봐 걱정한다고 답했습니다.

 
소비자의 4분의 3은 기업이 위기를 통해 이익을 얻는 것을 좋아하지 않습니다.

 
세대별 영향
 
생활비 위기는 세대별로 미국 소비자 지출에 다양한 영향을 미치고 있습니다. 베이비붐 세대는 가장 부유한 세대임에도 불구하고 그 영향을 심각하게 느끼고 있습니다. 베이비붐 세대의 과반수(60%)는 더욱 검소한 소비를 하고 가성비를 우선시하면서 소비 습관에 눈에 띄는 변화가 생겼다고 답했습니다. 

Z세대는 상대적으로 자산이 적기 때문에 자동차나 부동산과 같은 큰 생활비 지출을 감당할 수 없는 경우가 많아 영향을 덜 받는 것으로 보입니다. 일부는 여전히 부모님과 함께 살고 있으며, 부모님은 더 많은 지출을 부담하고 있습니다. 이러한 구조 덕분에 Z세대는 더 적은 재량 지출 항목에 더 많은 자원을 할당할 수 있습니다. 따라서 다른 세대에 비해 위기가 일상 생활에 미치는 영향을 아직 경험하지 못했습니다.
 

 
다음 제품 카테고리 중 프리미엄 또는 명품 제품도 구매하시나요?
 

 
프리미엄 제품의 부상

소비력에 영향을 미치는 경제적 우려에도 불구하고, 격동의 시기에도 프리미엄 제품에 대한 수요는 견고합니다. 다양한 일용소비재(FMCG) 카테고리에서 팬데믹 이후 소비자들의 프리미엄 제품 구매가 다시 증가하고 있습니다. 

소비자는 소비를 할 때 프리미엄 품질과 지속적인 가치를 제공하는 제품을 우선시합니다. 이러한 변화는 가방과 액세서리를 제외하고 저렴한 가격을 주요 구매 요인으로 선호하는 소비자가 감소하는 것과 일치합니다. 

브랜드는 이러한 수요 증가를 충족하기 위해 프리미엄 제품군을 강화하는 데 집중해야 합니다.
 
다음 제품 중 저렴한 가격이 중요한 제품은 무엇인가요?

 
절약 혁명

소비자들은 오래 지속되는 품질과 가격의 균형을 맞추려고 노력합니다. 이제 소비자들은 새롭고 독특한 장소를 탐색하는 경향이 강해져 중고품 쇼핑이 급증하고 있습니다. 

소비자들이 중고 시장에서 저렴한 가격에 좋은 품질을 추구함에 따라 부티크, 벼룩시장, 중고 제품을 취급하는 브랜드가 수혜자가 될 것입니다. 이는 품질을 중시하고 지속가능성을 고려하는 소비를 지향하는 전 세계적인 변화와도 맞닿아 있습니다.
 
중고품 구매가 인기를 얻고 있습니다.
지난 12개월 동안 중고 제품을 구매한 경험이 있는 응답자의 비율(%)

 
 
성공을 위한 전략

• 프리미엄 제품에 우선순위를 둡니다: 품질과 수명을 강조하는 프리미엄 제품 개발 및 홍보에 투자합니다. 
  
  
• 민감한 가격 전략: 위기 상황에서는 소비자들이 이윤 추구에 대해 부정적으로 반응할 수 있으므로 가격 인상을 시행할 때는 주의를 기울여야 합니다.
  
  
• 세대별 맞춤화: 각 세대의 고유한 습관에 맞게 마케팅 전략을 차별화하세요. 
  
  
• 재활용을 수용하세요: 가능하면 고품질의 중고 상품을 브랜드 상품에 포함시켜 값싸고 품질이 낮은 상품을 제공하는 것보다 더 효과적으로 새로운 소비자를 유치하세요.

 
윤리적 소비 트렌드 정보

의사 결정의 최전선에 있는 지속 가능성과 윤리. 지속 가능성은 더 이상 단순한 유행어가 아닙니다. 윤리적 소비자는 어려운 시기에도 친환경 브랜드에서 구매할 것입니다. 

브랜드는 지속 가능성에 투자해야 합니다. 효과적인 메시지, 지속 가능한 브랜딩, 경쟁력 있는 가격을 통해 기업은 사회적 의식이 높은 현대 소비자를 공략할 수 있습니다. 
 
구경꾼에서 활동가로

압도적인 수의 소비자가 스스로를 윤리적 소비자로 인식하고 있습니다. 브랜드는 소비자가 더 이상 단순한 구경꾼이 아니라 일상적인 구매 습관을 통해 변화를 주도하는 능동적인 주체라는 사실을 인식해야 합니다. 전 세계적으로 더 많은 소비자들이 윤리적 또는 지속 가능한 쇼핑을 선택하고 있습니다.
 
스스로를 윤리적/지속 가능한 소비자라고 생각하시나요?

 
쇼핑 필수품

이러한 도덕적 추구는 소비자의 우선순위를 재편하여 품질, 건강, 원칙을 지속 가능한 일용소비재 구매 기준의 최우선 순위로 삼고 있습니다.

환경과 자연에 더 좋은 제품은 소비자가 지속 가능성에 대해 의식할 때 자연스럽게 시장 전반에서 구매 선택을 유도할 것입니다. 하지만 식품 및 뷰티 시장에서도 건강은 특히 중요한 관심사입니다. 

핵심 메시지 개발을 고민하는 브랜드는 지속 가능성과 함께 건강도 포함해야 의식 있는 소비자들에게 어필할 수 있습니다.
 
지속 가능한 비즈니스의 3대 동인

 
지속 가능성은 필수입니다

경제적 어려움에도 불구하고 지속 가능한 제품에 더 많은 투자를 하려는 소비자들의 의지는 이러한 트렌드의 중요성을 강조합니다. 윤리적 소비자는 자신의 가치에 부합하는 필수 상품에 기꺼이 프리미엄을 지불합니다.

이제 지속 가능성은 제품 및 브랜드 포지셔닝을 고려할 때 필수 요소입니다. 소비자의 40% 이상이 지속 가능한 식음료에 추가 비용을 지불할 의향이 있으며, 소비자 3명 중 1명은 지속 가능한 미용 및 퍼스널 케어, 가정용품 및 세탁, 의류 및 신발 품목에 대해서도 동일한 비용을 지불할 의향이 있다고 답했습니다.
 
지속 가능한 상품에 기꺼이 투자하는 소비자들

 
메시징의 균형 잡기
 
특히 Z세대를 타겟팅할 때 윤리적 소비자를 활용하려는 브랜드에게는 메시지가 가장 중요합니다. 이 젊은 소비층은 지속 가능한 제품에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있지만, 지속가능성을 반드시 명품이나 프리미엄 제품과 연관시키지는 않습니다. 이들은 지속 가능한 쇼핑은 누구나 접근할 수 있어야 한다고 생각합니다.
 
지속 가능성/친환경은 사치가 되어서는 안 됩니다.

 
지속 가능한 브랜딩의 힘

환경을 생각하는 노력에 대한 인정을 받으려면 브랜드는 지속 가능한 브랜딩에 투자해야 합니다. 소비자는 브랜딩을 통해 지속 가능한 인증이 명확하게 전달될 때 지속 가능한 인증이 있는 제품을 식별할 가능성이 더 높습니다.

미국의 대표적인 예로 홀푸드 마켓(Whole Foods Market)이 있습니다. 이 회사는 이름부터 핵심 가치에 이르기까지 지속가능성 인증을 전면에 내세우고 있습니다: "우리의 목적은 사람과 지구에 영양을 공급하는 것입니다."
 
지속 가능한 것으로 간주되는 식료품점 상위 5곳

 
의식 있는 소비의 장애물 탐색하기

필수 시장 전반에서 오늘날의 윤리적 소비자들이 의식 있는 소비를 지향하는 과정에서 직면하는 어려움은 동일합니다.

소비자들이 윤리적 가치와 예산 제약을 비교하면서 가격 민감성은 여전히 우려되는 부분입니다. 또한, 브랜드 충성도는 장애물이 될 수 있습니다.

미국 소비자들은 지속 가능한 대안이 제시되더라도 익숙한 브랜드와의 관계를 끊는 것을 주저하기 때문에 브랜드 충성도가 장애물이 될 수 있습니다. 브랜드는 의식 있는 소비자들의 마음을 사로잡기 위해 이러한 문제를 기민하게 해결해야 합니다.
 
지속 가능성을 가로막는 장벽...

 
성공을 위한 전략

• 핵심 메시지를 개발하세요: 신뢰성과 지속 가능한 관행에 대한 진정한 헌신을 강조하여 청중의 공감을 불러일으키는 메시지 전략을 수립하세요.
  
  
• 지속 가능한 브랜딩에 우선순위를 두세요: 잘 구축된 지속 가능한 브랜드 이미지는 윤리적 소비자를 끌어들이는 강력한 도구가 될 수 있습니다.
  
  
• 실용적인 가격 책정을 구현하세요: 지속 가능성과 경제성 사이의 간극을 좁히기 위해 노력하세요. 환경을 고려한 선택은 누구나 쉽게 접근할 수 있어야 합니다. 소비자는 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 의향이 있지만, 럭셔리한 가격대가 일반적이어서는 안 됩니다.

 
젠트 매니아 트렌드 정보

스트레스와 불안에서 벗어나 휴식을 취하려는 사람들이 급증하고 있습니다. Z세대와 밀레니얼 세대를 필두로, 이들 세대는 삶에서 스트레스가 가중되고 있음을 인식하고 있습니다.

대마초 애호가들은 대마초와 같은 대체 요법과 자기 관리를 장려하는 온라인 건강 전문가를 통해 적극적으로 위안을 찾고 있습니다.

기업은 새로운 고객층을 확보하기 위해 인플루언서와의 파트너십을 맺는 동시에 젠트족이 휴식을 취할 수 있는 제품을 개발해야 합니다.
 
스트레스와 불안의 영향

스트레스와 불안은 오늘날 압도적으로 만연해 있습니다. 전 세계 인구의 4분의 1 이상이 지난 12개월 동안 스트레스와 불안과 같은 정신 건강 문제를 겪었다고 보고했습니다. 이러한 현상은 주로 젊은 세대, 특히 Z세대가 주도하고 있지만, 이들은 기성세대와 달리 정신 건강 문제에 대해 기꺼이 이야기할 뿐만 아니라 적극적으로 해결책을 모색하고 있습니다.
 
젊은 세대가 정신 건강 낙인 퇴치에 앞장서고 있습니다.

 
온라인 인플루언서의 힘

2024년에는 거의 모든 소비자가 온라인 인플루언서, 특히 Z세대와 밀레니얼 세대로부터 영감을 얻을 것입니다. 이 젊은 세대는 인플루언서와 온라인 콘텐츠 크리에이터의 열렬한 팔로워입니다.
 
세대별 인플루언서를 팔로우하는 소비자 수

 
팔로워에서 구매자로

인플루언서는 팔로워들 사이에서 전례 없는 수준의 신뢰를 얻고 있으며, 이는 소비자의 결정을 이끄는 원동력이 됩니다. 이러한 신뢰는 제품 추천으로까지 확장되어, 소비자는 자신이 좋아하는 콘텐츠 크리에이터가 추천하는 제품을 구매하려는 경향이 있습니다.
 
유명인이나 인플루언서가 광고해서 제품을 구매한 적이 있습니다.

 
웰니스 전문가로서의 온라인 콘텐츠 제작자
 
인플루언서는 단순히 제품을 홍보하는 데 그치지 않고 조언과 지침, 라이프스타일 팁을 제공합니다. 소비자들은 콘텐츠 크리에이터에게 건강 관리와 스트레스 및 불안에 대처하는 방법에 대한 지원을 받고 있습니다.

조언 및 자조, 건강, 피트니스와 같은 콘텐츠 장르는 가장 인기 있는 상위 10개 카테고리 중 하나입니다.

미국의 밀레니얼 세대와 Z세대는 이전 세대보다 더 자주 이러한 크리에이터를 통해 대처 방법을 찾습니다. 현재 밀레니얼 세대의 1/3이 인플루언서로부터 조언과 자조 콘텐츠를 찾고 있습니다.
 
온라인에서 라이프스타일 코칭에 대한 수요 증가
 

 
뷰티 산업의 패러다임 변화

뷰티 업계는 구식의 화려함을 버리고 트렌디한 셀프 관리로 변신하고 있습니다. 40세 미만의 소비자들은 셀프 케어의 중요성이 점점 더 커지고 있습니다. 많은 사람들이 최소한의 메이크업을 선택하거나 심지어는 자연스러운 이목구비를 강조하기 위해 메이크업을 하지 않는 것을 선호합니다. 이들은 뷰티 루틴을 일상의 스트레스를 풀기 위한 수단으로 여기며, 셀프 케어 루틴의 일환으로 웰니스 및 스파 시설을 방문할 가능성이 높으며, 이는 전반적인 행복과 웰빙에 기여한다고 믿습니다.
 
셀프 케어의 시대는 이제 끝났습니다.
 

 
활력을 되찾는 피부와 일상

스킨 사이클링은 전 세계적으로 인기를 얻고 있으며, 전체적인 웰빙을 향한 광범위한 사회적 변화를 반영합니다. 이 "적은 것이 더 좋다"는 접근 방식은 최소한의 제품 사용을 권장하는 4일간의 스킨 케어 루틴을 포함합니다.

틱톡이나 더우인 같은 플랫폼에서 대중화된 이 트렌드는 건강과 웰빙에 중점을 두는 X세대와 베이비붐 세대보다 Z세대와 밀레니얼 세대가 더 많이 수용하고 있습니다.
 
젊은 뷰티 마니아들이 주도하는 스킨 사이클링
 

 
스트레스 해소제로서의 대마초 문화

대마초는 스트레스와 불안을 관리하기 위한 대표적인 대체 요법으로 부상했습니다. 미국인의 무려 45%가 대마초를 건강 루틴에 포함시켰으며, 이는 주로 젊은 소비자들이 주도하고 있습니다.

특히, 식용 및 전자담배가 전통적인 대마초 소비 방식에 도전장을 내밀고 있습니다.
 

44% 대마초를 사용하여 불안감 감소
43% 휴식과 스트레스 해소를 위해 사용

 

 
대마초 소비의 5가지 유형: 식용 대마초는 전통적인 싹에 도전합니다.

 
성공을 위한 전략

• 인플루언서와의 협업 마케팅: 스트레스 및 불안감 해소와 관련된 콘텐츠를 제공하는 웰니스 인플루언서와 협력하여 오디언스와 진정성 있게 소통하고 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
  
  
• 타겟팅 콘텐츠: 스트레스 해소에 초점을 맞춰 밀레니얼 세대와 Z세대의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 제작하세요. 스트레스 관리의 이점을 강조하는 공감할 수 있는 방식으로 제품이나 서비스를 소개하세요.
  
  
• 제품 개발: 브랜드 메시지에서 스트레스 감소를 강조하여 총체적인 자기 관리를 위한 제품을 개발하세요. 진정성 있는 성공 사례를 공유하여 신뢰와 충성도를 구축하세요.

 
데이터 광고 지지자 트렌드 정보

천편일률적인 광고는 이제 그만. 소비자는 개인화된 콘텐츠와 경험을 제공받는다면 데이터 프라이버시에 대해 크게 걱정하지 않습니다. 데이터 광고 지지자들은 자신의 관심사, 위치, 라이프스타일 선호도에 맞는 광고를 원합니다.

맞춤형 캠페인에 실패하는 기업은 소비자에게 외면당할 위험이 있습니다. 하지만 효과적으로 실행하면 개인화는 신규 고객을 이탈시키지 않고 유치할 수 있는 강력한 방법이 될 수 있습니다.
 
짜증에서 감사로

2019년 미국 소비자들은 팝업, 자동 재생 동영상, 관련 없는 프로모션과 같은 방해가 되는 온라인 광고에 짜증을 냈습니다. 하지만 이제 이러한 성가심은 크게 감소했습니다. 소비자들은 보다 맞춤화되고 관련성 높은 광고를 선호하게 되었으며, 그 결과 과거에 비해 광고에 대한 인식이 긍정적으로 바뀌었습니다.
 
인터넷 광고에 자주 짜증이 납니다.
 

 
데이터 수집에 대한 우려 완화

타겟팅 광고와 맞춤형 온라인 콘텐츠는 더 이상 소비자에게 큰 자극이 되지 않습니다. 과거에는 특히 검색 기록을 기반으로 자신의 데이터를 수집하는 기업에 대해 소비자들이 경계심을 가졌습니다. 한때는 데이터 프라이버시 문제가 가장 큰 관심사였지만, 이제는 브랜드가 데이터 사용 방식을 투명하게 공개한다면 데이터 광고를 지지하는 사람들도 데이터를 공유할 의향이 있습니다.
 
검색 기록에 기반한 온라인 광고 수신이 짜증납니다.

 
데이터 수집에 대한 우려 완화

미국 소비자들은 기업이 자신의 데이터를 사용하여 초개인화된 광고를 제공하는 것에 대해 개방적인 태도를 보였으며, 이를 성가시게 생각한다는 응답은 약 30%에 불과했습니다. 맞춤형 추천과 원활한 쇼핑 경험 등 이러한 접근 방식의 이점이 소비자들의 마음을 사로잡은 것으로 보입니다.
 
애드블로커 사용률 감소

한때 원치 않는 광고로부터 휴식을 취하고자 하는 소비자들이 애드블로커를 사용했지만, 2019년에는 소비자의 3분의 1 이상이 애드블로커를 사용했습니다. 2023년에는 애드블로커의 보급률이 감소할 것으로 예상됩니다. 미국 소비자들은 자신의 관심사에 맞는 맞춤형 광고의 이점을 점점 더 높이 평가하면서 애드블로커를 사용하는 경향이 줄어들고 있습니다.
 
광고주들이 기꺼이 공유하고 차단할 가능성이 낮은 데이터

 
 
디지털 피드백 경제와 신뢰 문제

고객 리뷰에 대한 신뢰가 줄어들고 있습니다. 왜 그럴까요? 소비자들은 유료 추천이나 자동화된 봇이 피드백을 생성하는 등 리뷰에 대한 기업의 잠재적 영향력을 인식하면서 더욱 안목 있는 소비자가 되고 있습니다. 이러한 신뢰가 약화되고 맞춤형 콘텐츠에 대한 불만이 감소함에 따라 소비자들은 신뢰할 수 없는 피드백보다 개인화된 추천을 선호합니다.

2019년에는 미국 소비자의 60% 이상이 고객 리뷰가 도움이 된다고 답했지만, 2023년에는 그 비율이 약 40%로 떨어질 것으로 예상됩니다. 2024년에는 개인 맞춤형 광고가 핵심이 될 것입니다. 이는 전 세계적으로 일관된 추세입니다.
 
인터넷에 올라온 고객 리뷰가 매우 유용하다고 생각합니다.

 
성공을 위한 전략

• 초개인화를 수용하세요: 맞춤형 광고와 콘텐츠를 제작하여 잠재고객의 참여를 더욱 효과적으로 유도하세요. 타겟 고객을 더 작은 그룹으로 세분화하고 마케팅 메시지, 제품 추천, 오퍼를 각자의 고유한 요구와 선호도에 맞게 맞춤화하세요.
  
  
• 투명성을 통해 신뢰를 구축하세요: 데이터 수집 관행과 고객 정보 사용 방식에 대해 투명하게 공개하세요. 데이터 보안과 개인정보 보호를 강조합니다. 이러한 관행을 전달하여 소비자의 신뢰를 회복하고 긍정적인 브랜드 인식을 조성하세요.
  
  
• 사용자 제작 콘텐츠를 활용합니다: 사용자 제작 콘텐츠를 장려하고 확대합니다. 진정성 있는 리뷰, 추천글, 사용자가 직접 제작한 사진 및 동영상을 적극적으로 찾아서 소개하세요. 이는 잠재 고객 사이에서 신뢰와 믿음을 쌓을 수 있는 강력한 도구입니다.