[Mckinsey] 2024년 소비자 현황: 현재와 미래

소비자 환경이 크게 변화하는 가운데 기업들은 과거의 소비자 인사이트에 의존할 수 없습니다. 다음은 주목해야 할 9가지 트렌드입니다.

소비자 행동을 잘 안다고 생각한다면 다시 생각해 보세요. 중산층 소비자들은 생활고를 느끼고 인플레이션에 대해 걱정하고 있지만 과소비를 주저하지 않습니다. 고령 소비자들도 은퇴 후 빠듯한 예산을 고수하는 대신 과시적인 소비를 하고 있습니다. 고령 쇼핑객에 대해 말하자면, 오랫동안 알려져 왔던 브랜드 충성도는 이제 과거의 일이 되었습니다. 또한 아시아와 중동의 젊은 소비자들은 서구 시장보다 고가 브랜드로 전환할 가능성이 더 높습니다.

이는 전 세계 소비자 환경에서 일어나고 있는 대규모 변화 중 일부에 불과합니다. 소비자들은 계속해서 예상을 뒤엎고 비정형적인 방식으로 행동하면서 소비재 제조업체와 소매업체를 긴장시키고 있습니다. 그 어느 때보다 현재와 미래의 소비자, 즉 소비자가 누구인지, 무엇을 원하는지, 어디서 어떻게 쇼핑하는지 등에 대한 상세한 최신 정보를 파악하는 기업이 성공할 수 있는 가장 유리한 위치에 서게 될 것입니다.

이 글에서는 ConsumerWise 연구를 바탕으로 글로벌 소비자 부문을 형성하는 9가지 트렌드와 소비자 비즈니스가 "지금"에서 "다음"으로 나아가는 데 도움이 되는 4가지 필수 요소에 대해 살펴봅니다.

 

출처: Nine key consumer trends in 2024 | McKinsey

State of the Consumer 2024: What’s now and what’s next

 

글로벌 소비자 시장을 정의하는 9가지 트렌드

전 세계 소비자 환경이 어디로 향하고 있는지 예측하기 위해 전 세계 GDP의 90%를 차지하는 18개 시장에서 15,000명 이상의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 소비자들의 답변을 통해 인구통계학적 그룹, 모순적으로 보이는 소비자 행동, 성장 가능성이 높은 카테고리에 대한 놀라운 뉘앙스가 드러났습니다.

 

 

미래의 소비자는 누구일까요?

소비자는 더 이상 전통적인 전형에 맞지 않습니다. 미래의 가장 영향력 있는 소비자 중 일부는 현재 소외된 계층에 속합니다.

1. 신흥 시장의 젊은이들. 2030년까지 신흥 시장 소비자의 75%는 15세에서 34세 사이가 될 것입니다. 데이터에 따르면 이 소비자들은 경제에 대해 낙관적이며 소비에 대한 의지가 높습니다.

이 중 인도, 사우디아라비아 등 아시아 및 중동 국가의 18~24세 젊은 소비자들은 억눌린 수요와 소비 의향을 고려할 때 소비재 기업에게 특히 중요할 것입니다. 이 소비자들은 프리미엄 제품에 대한 소비 욕구가 강하기 때문에 선진국의 젊은 소비자들보다 트레이드업, 즉 고가의 브랜드와 리테일러를 선택할 가능성이 최대 2배 더 높습니다. 또한 이들은 각자의 경제에 대해 최대 3배 더 낙관적입니다(예시 1). 이러한 낙관주의는 향후 더 높은 수준의 소비로 이어질 수 있습니다. 라틴 아메리카의 젊은 소비자들은 다른 신흥 경제국의 젊은 소비자들보다 실제로 소비를 늘릴 가능성이 낮다는 점에 주목할 필요가 있습니다.

 

ChatGPT4o 차트 설명
이 차트는 선진국과 신흥국 젊은이들(18~24세)의 경제가 2~3개월 내에 반등하고 동일하거나 더 빠른 속도로 성장할 것이라는 믿음에 대한 소비자 신뢰도를 비교한 것입니다.
- 선진국**: 스웨덴(46%), 미국(38%), 캐나다(33%), 호주(33%), EU-5(32%), 네덜란드(26%), 한국(23%), 일본(17%), 평균 35%.
- 신흥 시장**: 사우디아라비아(89%), 아랍에미리트(86%), 인도(76%), 중국(74%), 멕시코(50%), 브라질(35%), 평균 68%.
신흥 시장의 젊은 소비자들은 선진국 소비자들에 비해 경제 회복에 대해 훨씬 더 낙관적으로 전망하고 있습니다.

 

 

2. 은퇴하고 소비할 준비가 되었습니다. 특히 선진국에서 기대 수명이 길어지고 출산율이 감소하면서 전 세계적으로 65세 이상 인구가 그보다 젊은 인구보다 더 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 그러나 인구 고령화와 관련된 모든 데이터에서 고령 소비자는 종종 오해를 받습니다.

은퇴에 따른 재정적 제약에도 불구하고 모든 소득 수준의 고령 소비자는 재량 품목에 기꺼이 지출할 의향이 있습니다. 여행과 같은 경험적 카테고리에서 고령 소비자의 과시 소비 의향은 역사적으로 여행 지출이 많았던 밀레니얼 세대보다 훨씬 더 높습니다. 고소득 베이비붐 세대와 사일런트 세대 소비자(가구 소득이 10만 달러를 초과하는 소비자)는 미국 시장의 30%를 차지하는 상당한 규모의 집단으로, 같은 연령대의 저소득 소비자에 비해 주택 개선 및 정원 가꾸기와 같은 임의 구매에 더 많이 지출할 가능성이 높습니다.

신흥 시장에서는 젊은 소비자뿐만 아니라 부모 세대도 소비할 준비가 되어 있습니다. 신흥 시장의 부유한 고령 소비자는 선진 시장의 부유한 고령 소비자보다 더 낙관적이고, 재량 품목에 더 많은 지출을 기대하며, 자신을 더 잘 대접할 계획이 있습니다. 가장 극명한 예로, 신흥 시장의 부유한 고령 소비자의 42%가 엔터테인먼트에 더 많은 지출을 할 것이라고 응답한 반면, 유럽의 비슷한 연령대의 소비자들은 7%, 미국은 11%에 불과했습니다. 주택 개량, 항공권, 호텔 숙박과 같은 카테고리에서도 비슷한 지출 의향을 보였습니다. 따라서 젊은 소비자에게만 마케팅하는 소비재 기업은 부유한 고령층 소비자를 무시하는 위험을 감수하면서 기회를 놓치고 있는 것입니다.

 

 

3. 압박을 받지만 꿈틀대는 중간. 선진국의 생활비 상승은 중간 소득층 소비자들에게 계속 압박을 가할 것으로 예상됩니다. 일반적인 통념에 따르면 이러한 소비자들이 재량 소비를 줄일 것으로 예상되지만, 데이터에 따르면 유럽과 미국의 중간 소득 소비자들은 고소득 소비자들과 비슷한 비율로 재량 소비를 할 계획이라고 답해 다른 결과가 나왔습니다.

이러한 과시 의향은 여행, 외식 등 경험 기반 카테고리뿐만 아니라 식료품, 재량 소비재 등 다양한 카테고리에 걸쳐 나타납니다. 일반적으로 중간 소득층 소비자는 경제적으로 어려운 시기에는 구매를 미루는 경향이 있을 것으로 예상할 수 있지만, 연구 결과에 따르면 부유층 소비자보다 구매를 미루는 경향이 약간 더 높을 뿐인 것으로 나타났습니다. 또한 고소득층 소비자보다 가격을 낮출 가능성도 높지 않은 것으로 나타났습니다.

 

 

소비자는 무엇을 원할까요?

소비자가 원하는 것도 변화하고 있습니다. 브랜드 충성도의 약화, 지속 가능성보다 경제성, 웰빙 제품 및 서비스에 대한 높은 관심은 연령과 지역에 따른 소비자의 선호도와 우선순위를 반영합니다.

4. 브랜드 탐색. 팬데믹으로 인한 공급망 중단으로 필요한 제품을 정확히 찾을 수 없게 되자 소비자의 약 절반이 제품이나 브랜드를 바꿨습니다. 이러한 행동 변화는 상당히 끈질긴 것으로 나타났는데, 소비자들은 계속해서 대안을 탐색하고 있으며 인구통계학적 그룹 전반에 걸쳐 브랜드 충성도가 약화되고 있습니다.

선진 시장에서는 소비자의 3분의 1 이상이 다른 브랜드를 사용해 본 경험이 있으며, 약 40%는 더 나은 가격과 할인 혜택을 찾기 위해 소매업체를 바꾼 경험이 있습니다(예시 2). 인플레이션과 경제적 불확실성이 이러한 행동을 유도하고 있는 것이 거의 확실합니다.

 

Claude 차트 설명
이 이미지는 지난 3개월 동안의 선진국 소비자 충성도 변화에 대한 데이터를 보여줍니다. 소비자 행동의 두 가지 주요 측면, 즉 다른 브랜드를 시도하는 것과 더 낮은 가격이나 할인을 위해 소매업체를 변경하는 것에 초점을 맞추고 있습니다.

핵심 포인트
1. 브랜드 전환:
- 미국과 캐나다가 38%의 응답자가 다른 브랜드를 사용해 본 경험이 있다고 답해 선두를 차지했습니다.
- 스웨덴이 37%로 그 뒤를 바짝 쫓았습니다.
- EU-5와 한국은 34%입니다.
- 일본이 21%로 가장 낮은 비율을 보였습니다.
2. 더 낮은 가격을 위해 소매업체를 바꾼다:
- 한국이 53%의 응답자가 리테일러를 변경하여 선두를 차지했습니다.
- 네덜란드가 52%로 그 뒤를 바짝 쫓고 있습니다.
- 스웨덴, 캐나다, EU-5는 40~42%입니다.
- 일본이 다시 20%로 가장 낮은 비율을 보였습니다.

이 데이터는 소비자 충성도가 실제로 유동적이라는 것을 시사하며, 대부분의 국가에서 상당수의 소비자가 더 나은 가치를 위해 새로운 브랜드를 시도하거나 리테일러를 바꿀 의향이 있음을 보여줍니다. 이러한 추세는 한국, 네덜란드, 미국 등의 국가에서 특히 강하게 나타나는 반면, 일본은 소비자 행동의 변화가 가장 적은 것으로 나타났습니다.

이 이미지는 소비자들이 더 나은 가치를 적극적으로 추구하며 브랜드 및 리테일러 충성도의 변화를 주도하고 있다는 점을 강조합니다. 이러한 정보는 기업이 변화하는 소비자 행동을 이해하고 그에 따라 전략을 조정하는 데 유용합니다.

 

이러한 브랜드 충성도의 약화는 특정 연령대에만 국한되지 않습니다. 과거에는 나이가 많은 소비자들이 선호하는 브랜드에 대한 충성도가 높았지만, 오늘날에는 새로운 브랜드와 리테일러를 받아들일 가능성이 높아졌습니다. 유럽과 미국에서는 Z세대와 밀레니얼 세대가 저가 브랜드와 리테일러로 전환할 가능성이 고령 소비자보다 약간 더 높습니다.

이러한 다운트레이딩이 만연한 가운데 한 가지 수혜자는 바로 개인 브랜드입니다. 소비자의 36%는 앞으로 더 자주 개인 상표 제품을 구매할 계획이며, 60%는 개인 상표가 동등하거나 더 나은 품질을 제공한다고 생각합니다.

 

 

5. 지속 가능성: 가치의 위상을 높이는 가치. 최근 몇 년 동안 설문조사 데이터에서 젊은 소비자들은 구매 시 지속가능성을 우선적으로 고려한다고 답했습니다. 미국에서는 지속가능성과 관련된 주장을 하는 제품의 매출이 그렇지 않은 제품의 매출을 앞질렀습니다.

젊은 소비자들은 여전히 지속가능성에 관심이 있다고 말하지만, 이제는 경제적 불확실성과 인플레이션에 직면하여 분명한 절충안을 제시하고 있습니다. 유럽과 미국에서는 2023년에 비해 2024년 초에 지속가능성 주장을 중요한 구매 요인으로 꼽은 Z세대와 밀레니얼 세대의 수가 더 적었습니다(예시 3).

 

Claude 차트 설명
이 이미지는 다양한 세대와 국가에 걸쳐 구매 결정에서 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 요소의 중요성 변화에 대한 데이터를 보여줍니다. 이 데이터는 선진국의 2023년 2분기 이후 백분율 포인트 변화를 보여줍니다.

주요 관찰 사항
1. 스웨덴: - Z세대(-8)와 밀레니얼 세대(-12)의 ESG 중요도가 크게 감소한 것으로 나타났습니다. - X세대(0)는 변동이 없었으며, 부머+세대(-2)는 소폭 감소한 것으로 나타났습니다.
2. 미국: - 모든 세대에서 감소세를 보였으며, 밀레니얼 세대(-7)와 Z 세대(-6)의 하락폭이 가장 컸습니다. - X세대(-1)와 부머+세대(-2)는 더 작은 감소폭을 보였습니다.
3. E-U5(프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인, 영국 포함): - Z세대와 밀레니얼 세대는 모두 -4포인트 감소했습니다. - X세대는 소폭 증가(+1)한 반면, 부머+세대는 감소(-2)했습니다.
4. 일본: - Z세대(-3)와 밀레니얼 세대(-2)가 감소세를 보였습니다. - X세대(-1)는 소폭 감소한 반면, 부머+세대는 소폭 증가(+1)한 것으로 나타났습니다.
5. 호주: - Z 세대와 밀레니얼 세대 모두 -2 포인트 감소했습니다. - X 세대와 부머+ 세대는 모두 +4점 증가했습니다.
6. 네덜란드: - 놀랍게도 Z세대는 +6점 증가했습니다. - 밀레니얼 세대는 -8점으로 크게 감소했습니다. - X 세대와 Boomers+ 세대는 모두 +6점 증가했습니다.

전반적으로 데이터에 따르면 젊은 세대(Z세대와 밀레니얼 세대)는 네덜란드의 Z세대와 같은 일부 예외를 제외하고는 일반적으로 구매 결정에서 ESG 요소의 중요성을 덜 강조하고 있는 것으로 나타났습니다. 이전 세대(X세대와 Boomers+ 세대)는 국가별로 일부 증가와 일부 감소로 엇갈린 추세를 보이고 있습니다. 이러한 추세는 경제적 요인이나 선진국의 젊은 소비자들 사이에서 ESG 중요성에 대한 인식 변화로 인해 소비자 우선순위가 바뀌고 있음을 나타냅니다.

 

젊은 소비자들은 구매 결정에서 지속가능성을 우선시하지 않을 뿐만 아니라 지속 가능한 제품에 대해 프리미엄을 지불할 의향도 낮아지고 있습니다. 유럽과 미국에서 지속가능성을 주장하는 제품에 프리미엄을 지불하겠다는 젊은 소비자의 비율은 제품 범주에 따라 최대 4% 포인트까지 감소했습니다. 이들 소비자 중 지속가능성을 주장하는 퍼스널 케어 및 의류 제품에 대해 프리미엄을 지불할 의향이 있는 비율은 극소수에 불과했습니다.

 

 

6. 전 세계적인 웰니스 열풍. 전 세계 웰니스 시장은 매년 5~10%씩 성장하여 1조 8천억 달러 이상의 가치가 있는 것으로 추정됩니다. 선진국에서는 지난 몇 년 동안 건강 및 웰니스 제품과 서비스에 대한 수요가 높았습니다. 오늘날 이러한 카테고리는 신흥 시장에서도 빠르게 성장하고 있으며, 일부 경우 신흥 시장의 건강 및 웰니스 제품에 대한 지출 의향 증가율이 선진 시장의 성장률을 앞지르고 있습니다.

중국, 인도, 중동과 같은 신흥 시장에서는 웰니스 제품 및 서비스에 대한 지출을 늘리겠다는 소비자의 비율이 캐나다와 미국 같은 선진 시장보다 2~3배 더 높습니다(예시 4).

 

claude 차트설명
이 이미지는 선진국과 신흥 시장의 피트니스 및 웰니스에 더 많은 지출을 하려는 의향을 비교한 것입니다. 데이터 분석 결과는 다음과 같습니다:

선진국:
1. 미국이 22%의 응답자가 더 많은 지출을 할 의향이 있다고 답해 선두를 차지했습니다.
2. 한국과 캐나다가 14%로 공동 2위를 차지했습니다.
3. 네덜란드와 호주, 13%.
4. EU-5 및 일본 11%.
5. 스웨덴 9%.
선진국의 평균은 13%입니다.

신흥 시장:
1. 인도가 응답자의 44%로 압도적인 1위를 차지했습니다.
2. 사우디 아라비아, 30%.
3. 아랍에미리트와 중국이 25%로 공동 3위를 차지했습니다.
4. 브라질, 23%.
5. 멕시코 13%.
신흥 시장의 평균은 27%입니다.

주요 관찰 사항
1. 신흥 시장은 선진국(13%)에 비해 피트니스 및 웰니스에 더 많은 지출을 할 의향이 평균 27%로 더 높았습니다.
2. 인도가 모든 국가에서 가장 높은 비율(44%)로 두드러집니다.
3. 미국은 선진국 중 가장 높은 비율(22%)을 보였지만, 대부분의 신흥 시장에 비해서는 여전히 낮은 수준입니다.
4. 인도의 44%부터 멕시코의 13%까지 신흥 시장 내에서도 다양한 범위가 존재합니다.

이 데이터는 신흥 시장의 소비자들이 피트니스와 웰니스에 대한 지출에 점점 더 많은 관심을 보이고 있다는 제목의 주장을 뒷받침하며, 평균적으로 선진국의 두 배 이상에 달합니다.

이러한 추세는 신흥 시장에서 건강에 대한 인식이 높아지고 가처분 소득이 증가하면서 웰빙 및 피트니스 제품이나 서비스로 향하고 있음을 나타낼 수 있습니다.

 

 

Copilot 차트 설명
이 이미지는 맥킨지 & 컴퍼니에서 제공한 글로벌 비타민, 미네랄 및 보충제(VMS) 시장 동향을 보여주는 막대 그래프입니다. 이 차트는 다음 세 가지 측면을 비교하고 있습니다:

선진 경제: 미국: 14%, 한국: 13% 캐나다: 12% 네덜란드: 11% 호주: 9% EU-5: 10% 일본: 9% 스웨덴: 7% 선진 경제의 평균: 11%
신흥 시장: 인도: 29% 사우디아라비아: 23% UAE: 28% 중국: 22% 브라질: 19% 멕시코: 15%  신흥 시장의 평균: 약 23%

이 차트는 세계 각지의 소비자들이 건강 관련 지출에 대해 어떻게 행동하는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 어떤 국가들이 VMS 품목에 대한 지출을 늘릴 가능성이 더 높은지를 강조합니다. [내용과 틀려 수정함]

 

이 분야의 성장을 주도하는 것은 Z세대와 밀레니얼 세대뿐만 아니라 X세대와 베이비붐 세대도 마찬가지입니다. 물론 지역별로도 차이가 있습니다. 예를 들어, 조사에 따르면 중국 베이비붐 세대의 63%는 가까운 미래에 피트니스에 더 많은 지출을 할 계획이 있는 반면, 인도에서는 같은 코호트 중 4%만이 그렇게 할 계획이 있다고 답했습니다.

특히 체중 관리 제품과 서비스는 향후 몇 년 동안 웰니스 부문의 성장을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2035년에는 전 세계 인구의 절반 이상이 과체중 또는 비만이 될 것으로 예상됩니다. 이와 동시에 더 많은 건강 보험에서 보험 적용을 승인하고, 의사가 더 많은 용도로 처방할 수 있게 되며, 알약 형태로도 출시됨에 따라 체중 관리 약품의 가용성이 증가할 것으로 예상됩니다. 다른 체중 관리 솔루션(식이요법이나 운동 등)과 비교했을 때 이러한 약물의 채택 여부는 문화적 규범과 신념에 따라 달라질 수 있습니다. 중국과 영국 소비자의 30% 미만이 체중 감량 약물이 매우 효과적이라고 생각합니다.

 

 

7. 여성을 위한 웰빙. 여성 웰니스에 대한 투자도 증가하고 있습니다. 선진국과 신흥 시장의 소비자들은 여성 웰니스 제품 및 서비스뿐만 아니라 인접한 개인 관리 카테고리에 대한 지출에 더 큰 관심을 보이고 있습니다. 2040년까지 여성 건강 격차를 해소하는 데 연간 1조 달러의 가치가 있을 것으로 추정됩니다.

실제로 신흥 시장의 여성(48%)은 선진 시장의 여성(27%)에 비해 미용 및 개인 관리 제품과 피트니스에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 특히 젊은 여성들은 웰빙에 관심이 많습니다: 신흥 시장과 선진 시장 모두에서 Z세대 여성은 X세대와 베이비붐 세대에 비해 개인 관리 상품과 서비스에 더 많은 지출을 할 것이라고 답했습니다. 여성 건강 분야의 혁신이 이 분야를 계속 발전시켜 나감에 따라 지출도 증가할 것으로 예상됩니다.

 

 

소비자는 어디에서 쇼핑할까요?

소비자가 무엇을 원하는지 알더라도 기업이 소비자가 있는 곳에서 소비자를 만나지 못하면 아무 소용이 없습니다. 주요 도시 허브를 오가는 글로벌 이동 패턴으로 인해 소비자가 실제 세계에서 시간과 돈을 소비하는 장소가 변화하고 있으며, 소셜 커머스의 성장으로 디지털 세계에서 새로운 이동이 일어나고 있습니다.

8. 새로운 도심 핫스팟. 선진 시장과 신흥 시장 모두에서 사람들은 새로운 기회와 더 나은 삶의 질을 추구하기 위해 이동하고 있습니다. 미국과 같은 선진 시장에서는 소비자들이 태평양 북서부와 북동부의 대도시에서 인구 5만 명에서 50만 명 사이의 '제2도시' 또는 '신흥 도시'로 이동하고 있습니다. 미국에서 가장 빠르게 성장하는 도시의 3분의 2가 남부와 서부에 있습니다. 이러한 도시에서는 대도시보다 생활비가 저렴하고 원격 근무 기회가 많습니다. 밀레니얼 세대, X세대, 베이비붐 세대가 이러한 트렌드를 주도하고 있습니다.

미국 소비자들이 축소된 버전의 대도시로 이주한다고 해서 소비를 줄인다는 의미는 아닙니다. 미국 대도시의 소비자와 마찬가지로 제2도시의 많은 소비자들이 과시적인 소비를 계획하고 있다고 답했습니다. 한편, 2선 도시의 소비자는 미국 농촌 지역 소비자에 비해 1.3배 더 많은 소비를 할 계획이 있다고 답했습니다.

신흥 시장에서는 소비자들이 더 나은 경제적 기회와 향상된 웰빙을 찾아 이동함에 따라 대도시와 2선 도시 모두에서 도시 인구 증가세가 지속될 것입니다. 예를 들어, 2035년에는 인도 인구의 43%가 도시 지역에 거주할 것으로 예상되는데, 이는 2018년의 35%에서 증가한 수치입니다. 중국에서는 2030년까지 1, 2선 도시와 3, 4선 도시 모두에서 중산층 가구의 비율이 증가할 것으로 예상됩니다. 그리고 2040년에는 아프리카 도심 인구가 5억 3,700만 명에 달해 아프리카 도시 인구는 세계에서 가장 많은 인구가 될 것입니다.

 

 

9. 소셜 커머스가 날개를 달다. 지난 몇 년 동안 중국은 소비자가 소셜 미디어와 콘텐츠 제작 플랫폼을 통해 직접 검색하고 구매하는 소셜 커머스의 도입을 주도해 왔습니다. 오늘날 중국과 인도의 소셜 커머스 시장은 계속 성숙하고 있으며 브라질, 사우디아라비아, 아랍에미리트 등 다른 신흥 시장 국가의 소셜 커머스 시장은 그 뒤를 바짝 쫓고 있습니다(예시 5). 이들 국가의 소비자들은 유럽과 미국의 소비자들에 비해 소셜 미디어 플랫폼을 통한 구매에 지속적으로 더 많은 비용을 지출하고 있습니다.

Copilot 차트 설명
이 차트는 "중국이 소셜 커머스로의 전환을 주도하는 동안, 다른 신흥 시장들도 점점 더 소셜 미디어를 쇼핑에 사용하고 있다"는 제목으로, 최근 3개월 동안 온라인 구매를 위해 소셜 미디어를 사용한 소비자의 비율을 나타냅니다.

신흥시장은 중국이 45%로 가장 높고, 사우디아라비아가 40%, 인도가 39%, UAE가 37%, 멕시코가 30%, 브라질이 28%로 뒤를 잇고 있습니다. 신흥시장 평균은 37%입니다.
선진경제는 미국이 20%, 호주가 16%, 한국이 14%, EU-5의 평균이 14%, 일본은 6%입니다. 선진경제의 평균은 14%입니다.

이 데이터는 신흥 시장이 선진국에 비해 소셜 커머스를 더 빠르게 채택하고 있는 추세를 보여줍니다.

주요 포인트:
-중국 선도: 소셜 커머스로의 전환을 가장 많이 이끌고 있음.
-신흥 시장의 증가: 인도와 브라질 등 다른 신흥 시장들도 소셜 미디어 쇼핑 증가.
-선진국 대비: 일본과 EU-5는 상대적으로 낮은 사용률을 보임.
-소셜 커머스 채택: 신흥 시장이 선진국보다 빠르게 소셜 커머스를 채택하는 추세.

이는 소셜 미디어를 통한 온라인 쇼핑 행태에 대한 중요한 인사이트를 제공합니다.

 

서구에서 소셜 커머스 시장을 성장시키려는 시도는 제한적인 성공을 거두었습니다. 기업들이 이 기회를 너무 일찍 받아들였기 때문일 수 있습니다. 미국의 소셜 커머스 시장은 현재 670억 달러에서 2027년까지 1,450억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 소셜 미디어에서 이전 세대보다 4배 더 자주 구매를 하는 등 이러한 성장을 주도하고 있습니다. Z세대와 밀레니얼 세대 설문조사 응답자의 3분의 1 이상이 지난 3개월 동안 소셜 미디어에서 구매한 경험이 있다고 답했습니다.

 

 

미래의 소비자를 사로잡기 위한 4가지 필수 요소

이러한 9가지 미래 지향적인 테마에 비추어 볼 때, 소비자 기업은 무엇을 해야 할까요? 가장 성공적인 기업은 네 가지 필수 사항을 실천하는 기업이 될 것입니다:

 

마이크로 타겟팅 기능 구축

기업은 소비자를 미리 정의된, 종종 시대에 뒤떨어진 상자에 넣는 대신 마이크로 타겟팅에 집중하여 소비자 선호도에 대한 보다 풍부한 이해를 구축해야 합니다. 여기에는 소비자 데이터를 사용하여 특정 쇼핑 행동이나 선호도를 보일 수 있는 특정 소비자 마이크로 세그먼트를 타겟팅하는 '스마트 도달' 접근 방식이 포함됩니다. 제너레이티브 AI는 크리에이티브 성과를 높이고 마케팅 활동을 자동화함으로써 소비자 기업이 이러한 마이크로 세그먼트에 대규모로 도달할 수 있도록 도와줍니다. 기업은 마이크로 타겟팅을 통해 신흥 시장의 젊은 층이나 부유한 고령층 등 잠재력이 높은 소비자 그룹을 대상으로 브랜드에 대한 애정과 충성도를 높이고 향후 구매를 촉진하는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

 

웰니스에 투자하세요
소비자의 관심과 구매력이 모두 증가함에 따라 1조 8,000억 달러 규모의 글로벌 소비자 웰니스 분야에는 엄청난 기회가 있습니다. 소비재 리더들은 제품 개발 로드맵을 재평가하고 우선순위 소비자 그룹에 개인 맞춤형 웰니스 제품을 소개할 기회가 더 있는지 고려할 기회를 갖게 되었습니다. 전 세계 소비자들은 데이터와 과학에 기반한 건강 및 웰니스 솔루션을 원합니다. 업계 최고의 기업은 이러한 제품과 기타 웰니스 성장 분야(예: 여성 건강 및 건강한 노화)에 진출할 수 있는 기회를 평가해야 합니다.

 

소셜 디지털 경험 촉진
기업은 소셜 미디어 및 기타 디지털 플랫폼에서 소비자와 소통하기 위한 조치를 취해야 합니다. 여기에는 적합한 채널과 플랫폼을 파악하고, 매력적인 콘텐츠를 제작하며, 진화하는 소비자 니즈를 충족할 수 있는 맞춤형 전략을 수립하는 것이 포함됩니다. 이는 특히 산업 경계가 모호해지고(예: 소비자 기업이 의료 분야에 진출하거나 그 반대의 경우) 생태계(여러 산업을 아우르는 네트워크 또는 파트너십)가 더욱 중요해짐에 따라 더욱 중요해지고 있습니다.

혁신적인 글로벌 기업들이 현지 소비자들과 소통하기 위해 소셜 커머스에 대한 새로운 접근 방식을 시험하고 있습니다. 일부는 현지의 주요 오피니언 리더를 동원하여 소비자를 정확하게 타겟팅하고 공감을 불러일으키는 바이럴 디지털 캠페인을 만들고 있습니다. 소셜 미디어와 WeChat과 같은 플랫폼을 통한 비공개 채팅은 소비자의 지속적인 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다.

 

중요한 곳에 프리미엄 제품 제공
관련 카테고리에서 프리미엄 제품을 제공하면 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 소비자 브랜드는 체험 여행과 같이 중산층과 고령층 소비자들 사이에서도 과시 활동이 일반적인 카테고리를 파악해야 합니다. 반대로, 일부 카테고리는 트레이드 다운 행동이나 빈번한 브랜드 탐색을 기반으로 한 가치 플레이에 더 적합합니다. 충성도 및 가격 전략을 통합하고, 가격 계층을 설정하고, 지역 및 채널 수준에서 제품 구색을 조정하는 것은 소비재 기업이 소비자에게 가치를 제공하는 동시에 경제적 압박을 관리할 수 있는 방법입니다.

 

기준과 복잡성, 이해관계가 모두 높아진 오늘날의 소비자 환경에서 리더는 '차세대' 고객이 누구인지, 그들이 무엇에 관심을 갖고, 어떻게 쇼핑하는지 정의하는 새로운 뉘앙스를 이해해야 합니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 전략적 카테고리 및 채널 투자를 결정해야 장기적이고 수익성 있는 성장과 지속적인 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.